第十一章_旅游企业管理中的心理2 李雪冬.pptVIP

去个性化是指个人在群体中失去对自己行为的责任感，觉得应该由大家负责，易导致暴力与反道德行为的出现。去个性化的两个重要条件：匿名性和自我意识降低 第十一章 （三）管理中的心理心理 第一节 领导 一、领导 （一）领导与领导者 领导（leadership）是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行为过程。 在这个过程中，承担指引任务或发挥影响作用的个人称为领导者（leader）。 领导者是领导过程三个要素中的核心 。 领导者 被领导者 客观环境 （二）正式领导者和非正式领导者 （P181） 正式领导者其主要功能是建立和达成组织目标： （1）制订和执行组织的计划、政策与方针； （2）提供情报、知识、技巧与策略，促进和改善群体工作绩效； （3）授权下级分担任务； （4）对组织成员实行奖惩； （二）正式领导者和非正式领导者 （5）对外代表群体负责协调、处理群体与组织、群体与群体之间的种种矛盾； （6）对内代表组织，沟通组织内上下的意见，协调与处理群体内的人际关系和各种其他问题，满足群体成员的需要； （7）代表群体形象，统一群体行为，为群体提供理想、价值等观念。 非正式领导者其主要功能是能满足员工的个别需要： （1）协助成员解决私人的问题（家庭的或工作的）； （2）倾听成员的意见，安慰成员； （3）协调与仲裁成员间的关系； （4）提供各种资料情报； （5）替员工承担某些责任； （6）引导成员的思想、信仰及对价值的判断。 二、旅游企业领导者的素质 能力素质 专业能力、 组织设计与管理能力 决策能力 非能力素质 个性倾向 性格特征 自我调节 三、领导企业领导班子的群体素质构成 1、年龄结构合理化 2、专业结构合理化 3、知识结构合理化 4、智能结构合理化 5、心理素质结构合理化 四、领导者的影响力 权力性影响力 1、传统因素影响力 2、职权因素影响力 3、资历因素影响力 非权力性影响力 1、品格 2、知识 3、才能 4、感情 五、提高领导影响力的途径 慎用权力性影响力，多用非权力性影响力 重视主导型型的非权力性影响力的影响 二、行为理论 （behavioral theories of leadership 由于在特质论的矿山中未能挖掘到金子，研究者开始把目光转向具体的领导者表现出的行为身上，希望了解有效领导者的行为是否有什么独特之处。如果领导的行为理论成功，它所带来的实际意义将与特质论截然不同。 （一）俄亥俄州立大学的研究 ⑴ 结构维度（initiating structure）指的是领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色，以达成组织目标。 ⑵ 关怀维度（consideration）指的是领导者尊重和关心下属的看法与情感，更愿意建立相互信任的工作关系。 （二）密执安大学的研究 密执安大学的研究群体也将领导行为划分为两个维度，称之为员工导向和生产导向。 员工导向的领导者（重视人际关系，他们总会考虑到下属的需要，并承认人与人之间的不同。 生产导向的领导者更强调工作的技术或任务事项，主要关心的是群体任务的完成情况，并把群体成员视为达到目标的手段。 三、权变理论 权变理论主要有： 费德勒模型； 赫塞和布兰查德的情境理论； 四、关于领导理论的最新观点 （一）领导的归因理论 在领导情境下，归因理论（attribution theory）指的是，领导主要是人们对其他个体进行的归因。 第三节 旅游企业领导班子的群体素质结构 一、年龄结构的合理化 二、专业结构的合理化 三、知识结构的合理化 四、智能结构的合理化 五、心理素质结构的合理化 第二部分 群体对个人的影响 学习内容与目标： 掌握群体内行为以及对个人行为的影响 如：群体规范、群体凝聚力、群体士气 群体压力、群体思维、从众行为等 对个体的影响：从众行为 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。如压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为，又称“顺从”或“从众”。 美国心理学家阿希的经典实验： 第9个人有37%放弃了自己的正确判断而顺从群体的错误判断 A B C x 影响从众行为的因素 ----群体规模 ----群体凝聚力 ----个人在群体中的地位 ----群体惩罚 ----情景因素 ----个人因素（智力、自信心、个体已有的经验） 对个体的影响 社会助长作用是指个体独自做某一工作时