资料：卡耐基成功人际关系法则.ppt

人际关系法则一 林肯的小故事 做到「三不」有妙法 左脑运动法：右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑 你也做得到 人际关系法则二 人类本质最殷切的需求 你也做得到 人际关系法则三 你也做得到 人际关系法则四 要对别人感兴趣 你也做得到 人际关系法则五 微笑是最好的礼物 凯瑟琳?迪佛利在其所著的“黄金服务十五秒”中提到：员工和顾客接触的时间至少有十五秒，只要把握住这「关键的十五秒」，就能留住顾客。 要如何在短短的十五秒钟，让顾客留下良好的印象？ 圣诞节的广告 微笑是自信的表征 站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗？ 微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，是否有自信！ 只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上行程灿烂的笑容。 有热忱的笑容才真实 没有热忱的笑容，只是一张假面具。 热忱，是生命的火光。这份火光，来自我们对外在世界的一份爱。 微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观，一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享！ 你也做得到 人际关系法则六 最大的恭维和关注 开启影响力的密码 联想法：将个人特点与姓名结合在一起。 重复法：多重复几次，让自己背起来。 你也做得到 人际关系法则七 尊重对方的基本态度 「经营之神」松下幸之助将他的成功归因于「终身学习」，并养成了数种宝贵的习惯，包括了：临危不乱、决定果断、习惯聆听。 听的层次 第一层次：完全漠视。 第二层次：假装在听。 第三层次：选择性倾听。 第四层次：积极的聆听。 第五层次：同理心的聆听。 积极的聆听：LADDER “ L ” : Look，就是看着说话的人，集中注意力。 “A”: Ask，就是发问。 “D”: Don’t interrupt，不要打断别人的谈话。 “D”: Don’t change the subject，不要突然改变话题。 “E”: Emotion，情绪，小心留意自己与对方的情绪反应。 “R”: Response，反应，声音、动作或姿势上的响应。 习惯才能成自然 习惯是人类最残忍的敌人。 新习惯的养成需要反复练习二十一次。 只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积极聆听的习惯。 要学会聆听，第一个对象，就是父母、子女、伴侣。 聆听，可能比任何道理都具说服力。 懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的心。 你也做得到 人际关系法则八 怎么说、说什么 「愿意」沟通并不代表「能够」沟通。 我们怎么说，和我们说什么，是同样地重要！ 不论我们所用的言词多华美，如果不懂得沟通的方法，仍然达不到沟通的效果。 许多问题与冲突的关键点，都是沟通不良。 运用「谈论他人感兴趣的话题」的技巧，打开沟通之门。这个技巧不只是润滑剂，更能帮助我们从别人那里获得更多的知识及智能！ 你也做得到 人际关系法则九 人的一辈子都在寻找重要感 要赢得他人的合作，最重要的方法就是衷心让别人觉得他自己很重要！ 尼采曾说：人的一辈子都在寻找重要感。 卡内基说：我们希望别人怎么待我们，我们就要怎么待别人。 你也做得到 影响力始终来自感恩 心怀感恩的人常生活在喜悦之中；有宽恕之心的人总是最快乐。 人的本性，并不懂得感恩。「圣经」记载着，有十个痲疯病人经耶稣治愈，只有一个回来感恩。 因为感恩，我们才能看见别人对我们付出的善意和关怀。是这份感恩的心，让我们愿意关怀别人，愿意经常微笑，愿意记得别人的名字，愿意衷心让别人觉得他很重要。 谈论他人感兴趣的话题 同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。 ---- Disraeli 1. 当你有说话的冲动时，问对方：谈谈你的意见。 2. 和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景开始问问题。 3. 多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。 衷心让别人觉得他很重要 如果你想要制造敌人，凡是超越他们；如果你要的是朋友，让他们超越你。 ---- La Rochefoucauld 1. 每当你要做一项重要的决定时，试着去问三个人以上的意见，不论你的决定如何，至少你让对方觉得他很重要。 2. 记下一些重要的日子：朋友的生日、结婚纪念日、就职周年等，并亲自提笔写张短签或信给对方。 3. 熟练前面八条法则的使用。 * (海量营销管理培训资料下载) * (海量营销管理培训资料下载) 不批评、不责备、不抱怨 上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临。 ---- Dr. Johnson 林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别人。有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地的政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国