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教职工礼仪规范 一、目的 教职员工通过学校立身处世，学校通过员工服务社会。员工的一言一行、一举一动，都代表的形象，要以理行事，文明做人。 二、适用范围 适用于本学校教职工日常工作、礼仪行为规范管理。 ?? 仪容、仪表 （一）仪容规范　　1、微笑:面带笑容，保持开朗的心态，营造和谐、融洽的工作氛围。善意、会心、真诚的微笑，也可能会创造更多的商机。 同时,一个善于微笑的人能体现出他的热情、修养和他的魅力, 从而得到他人的信任和尊重。 　　2、头发：梳理干净整齐，不染奇异色彩；男员工头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领；女员工不烫怪异发型，工作时间应将长发梳理整齐并整齐划一的将长发盘起，不戴夸张的饰物。　　3、口腔：讲究身体卫生，保持口腔清洁，口气清新，上班前2小时内不准喝酒、食用有刺激性味道的食品，以适合近距离交谈。　　4、手部：保持手部清洁，经常修剪指甲，不留长指甲，女员工不涂带颜色指甲油。　　5、妆容：男员工不得蓄须,保持鼻孔清洁,鼻毛不外露；女员工化淡妆，切忌浓妆艳抹,不得当众化妆或补妆。 6、不纹身，不戴有色眼镜（工作需要和眼疾除外）。（二）仪表规范　　1、着装：在工作时间着装大方得体，服装干净整洁；上岗时按学校规定统一着装。　　2、上班时不披衣、不敞怀、不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、背心、短裤、超短裙和袒胸露背的服装。 3、工服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起。 　　4、系好衣扣，规范佩戴工作证，统一佩戴在左胸,正面朝外，不歪斜。 5、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。 6、不得佩带3件以上的首饰不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免妨碍工作。 7、员工因特殊情况，如女员工怀孕中后期不能穿着工服时，应尽量选择与工服颜色、款式相近的服装。 8、新入职员工在尚未配发工服之前，须穿着与工服颜色、款式相近的服装，尽量保持整体着装的协调性。 举止 一、形体动作标准 1、精神饱满、落落大方； 2、站姿正直平稳，不摇晃、不倚靠他物，见到客户提前主动站立； 3、坐姿端正自然，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚； 4、走姿平稳，不拖沓，在教学区不要发出噪声； 5、操作动作快捷熟练，动作不夸大、不叉腰、不抱胸；按客户阅读方向递送资料，动作轻捷，不抛不丢。 二、细则： 1、每天上班最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。 2、 男士：上身挺直，两肩平衡放松；两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。女士：坐前收拢裙角，慢慢坐下；上身自然微微前倾；两脚、两膝并拢，向左或右稍倾。入座后不抖腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。 上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂双手轻握放于体前。 3、站姿端正，挺拔自然。男士两腿并拢或平行分开且与肩同宽，双手自然下垂；女士两脚呈“V”字型分开，脚跟并拢，或呈“丁”字步站立，身体微向前倾；双手在身前自然交叠。 4、走姿：行走时应从容自然，走路步伐有力，步幅适当，身体协调，姿势稳健，不拖地行走，不与人勾肩搭背（与位尊者同行，居中、右者为尊）。 5、手势应简单适度，不应举动张扬不要在面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。吐痰、擤鼻涕、打哈欠，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。 部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。 2、提倡讲普通话不论遇到员工、还是，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌严禁说脏话、忌语。 谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵 服务态度标准 1、服务态度亲切谦和，精神饱满。回答问题，面带微笑，态度诚恳，自然大方，口齿清晰，语速适宜； 2、尊敬客户，对客户一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄，做到“客疑我释，客忧我排，客难我解，客火我静，客争我劝、客错我容”。 电话规范　　电话是公司向外界传递信息的窗口和渠道，体现学校的面貌和品位。 1、 熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准； 2、 电话震铃三声内接起电话，杜绝长时间震铃不接，杜绝无故挂起话筒、拔除话线或者离岗。 迟接电话须表示歉意 7、 一定要把自己的意思表达清楚，避免含糊，模棱两可。 8、 接听咨询电话，能够答复立即答复，对客户提出的问题暂时不能给出答复时，要记录来电内容，及时向上级和相关部门请示，得到上级指示后，及时回复客户。 9、 接听预约服务电话，根据客户需求正确分类处理，在符合原则条件时可以灵活处理尽量予以安排，尽快传达，主动协助客户得到需要的服务。 10、处理客户投诉，准确记