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质量管理体系内审员基础知识 2018年5月6 日 质量 张锦钟 www.crrcgc.cc 目录 1、TS 22163质量管理体系基础知识 1.1、质量管理体系概况 1 1.2、质量管理原则 1.3、过程方法 2 、质量管理体系术语及定义 2 2.1 、9000系列重要术语及定义 2.2 、铁路行业重要术语及定义 3 、内审员基础知识 3 3.1 、内审流程及要求 3.2 、内审检查表制作 3.3 、内审方法和技巧 Page 2 第一部分 1、TS 22163质量管理体系基础知识 1.1、什么是质量管理体系？ 1 1.2、质量管理原则 1.3、过程方法 2 、质量管理体系术语及定义 2 2.1 、9000系列重要术语及定义 2.2 、铁路行业重要术语及定义 3 、内审员基础知识 3 3.1 、内审流程及要求 3.2 、内审检查表制作 3.3 、内审方法和技巧 Page 3 1.1 什么是质量管理体系？--名词解释 质量管理 质量 管理 体系 体系 客体的一组固 指挥和控制组 相互关联或相 组织建立质量 有特性满足要 织的协调活动 互作用的一组 方针与目标， 求的程度 要素 以及实现目标 的过程相互关 注： 联或相互作用 1.客体是指可感知或可想象的任何事物； 的一组要素 2.特性是指能够识别辨别的性质或属性（固有特性与赋予特性）； 3.要素包含领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等； Page 4 1.1 什么是质量管理体系？--ISO 9001发展史 1947年 ISO （国际标准化组织）成立 初衷：制定国际标准，协调世界范围内的标准化 （如消除贸易壁垒）工作，与 其他国际性组织合作研究有关标准化问题 1979年 1987年 1994年 2000年