80~90後时代员工的管理-7hrs课件.pptVIP

●.自負型: 能夠維護自己的權力，但侵犯他人的權利。 行為侵略的人經常使用以下的言詞: （1）爛用以我開頭的句子 我認為應該可以 （2）自我標榜 我不像你，我不會有問題的…… （3）以個人經驗下判斷 行不通、不會有人願意的、沒用的……….. （5）言詞總是充滿者權威 你應該、你必需、你閉嘴 ……. （6）語氣經常質問對方 你為什麼？你的意見，說阿？… （7）一相情願的猜測 我想你做不完.… （8）喜歡打擊與挖苦 你能嗎？開完笑！ …….. 5.預防溝通衝突作法 衝突的意涵：只是雙方在進行溝通互動過程中， 彼此產生意見不同而產生的負面的情境！ 其意涵是指如何排除雙方的阻礙！ 有效的預防衝突作法， 就是掌握對方真正的需求： 有效的進行傾聽！ (1).避免衝突的小竅門： 當對方有下列舉動 應對方法 ?揭你的短 ?作出一副幽默的反應 ?給你一個侮辱性的非難 ?沈默並且轉移話題：「說起……，你……」 ?抱怨麻煩 ?把你聽到的拋到腦後 ?當不是你的錯卻埋怨你時 ?不承認是你的錯：「很抱歉，關於……」 並採取行動，問他：「我怎樣才能幫得上忙？」 ?一味和你爭論 ?同意他的觀點(即使你不認同)，並且趕快離開 ?鑽牛角尖 ?迴避：「我們以後再探討這個問題吧。」 ?催促你做出決定 ?認清形勢，反問他：「你沒有在逼我，對嗎？」 ?不停的發問 ?回答：「你的意思是……」 ?反覆討論一件事 ?轉移話題：「那使我想起……」 6.避免情緒化的行為 (2).改變衝突的障礙用語： 一般常會發生的障礙用語 應該怎麼說 1.以前我們沒有這樣做過…… 也許我們可以試試看… 2.這樣是行不通的……. 除此之外，還有沒有其他方法？ 3.我們時間不夠……. ? 4.我們人力不夠……. ? 5.我們沒有這樣的預算…….. ? 6.這個我們以前試過…….. ? 7.這樣做我們還早呢…….. ? 8.理論上行得通，但實際上你可以做嗎？ ? 9.這太學術了！ ? 10.?? 顧客會怎麼想呢？ ? 7.自我激勵的重要性 對於想改善組織的人，覺得自己人微言輕，成就不了什麼大事， 你卻可以永遠努力發展自我，超越自我。 每個內心深處深植各種圖象、假設和故事，就好像我們自己灌入不同的 程式軟體，有可能扭曲我們的視野。 同時，造就我們現有的心智模式並也決定我們對世界的看法。 心智模式與自我激勵， 就是要協助我們清楚看見擋在眼前障礙， 創造出更適合我們自己新的心智模式！ y＝f× (x) y ＝ 結果 f ＝ 心智模式 (程式) x＝ 變異數 (函數) （1）常見的自我否定標籤 我害羞 我總是會發火 我蠻懶的 我對人不友善 我膽子小 我待人很冷淡 我總是笨手笨腳 我總是在擔憂 我記性不好 我太胖(瘦)了 我不懂音樂 我感情脆弱 我不太合群 我太呆板 我不善交際 我總是粗心大意 我容易記仇 我容易緊張 我過於謹慎 我厭煩一切 ＊不要跟他人比較，只要跟自己比較 ＊從喜歡自己的身體開始、選擇積極的自我形象 ＊拒絕自我否定的傾向、無須尋求他人的讚許： 一個尋求讚許的人，無異在向他人表明，他的看法比我對自己的看法更加重要 ＊撕開你身上的負面標籤：如我膽子太小；我很害羞；我很懶；我記性不 ＊不要經常內疚與後悔、未發生的事不要過度憂慮 ＊事情未了解來龍去脈前，千萬別立刻動怒 ＊不要強求公正 ＊不要讓拖延成為自己的習慣 （2）珍惜自己 一個人的自我價值不能由他人「來衡量」與「證實」。 你之所以有價值，是因為你自認為如此。 如果你依賴他人來證實自己的價值，那只能是他人的價值。 員工導師處理的是人類的信念、行為、感受、思維、價值表現。 在傳統管理模式中，試圖通過標準化及效率化，專注於事件本身，較著重於以工作表現為本。 員工導師則將這個中心推廣推遠，針對的不是事件而是人的心態，認為