家政工作中有效沟通的实用方法.pptVIP

* 家政工作中有效沟通的实用方法 曼妙购商城 * 沟通---动物给我们的启发 狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说 “如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成这样。”老虎吃惊地说 ：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”多沟通，多交流，让别人多了解自己，可以避免许多无谓的误会。 * 信任---动物给我们的启发 两只鸟在一起生活，雄鸟采集了满满一巢果仁，让雌鸟保存，由于天气干燥，果仁脱水变小，一巢果仁看上去只剩下原来的一半。雄鸟以为是雌鸟偷吃了，一怒之下，把它啄死了。过了几天，下了几场雨后，空气湿润，果仁又涨成满满的一巢。这时，雄鸟后悔地说 ：“是我错怪了雌鸟。”同事、朋友以及家庭成员之间要相互信任，才能有效工作，真心交往。 * 今日话题 在日常工作和生活中，沟通无时无处不在，有效的沟通往往是我们做好各种工作的前提。如何做到有效沟通呢？这就是我们今天讨论的话题。 * 什么是沟通？ 沟通本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方面相通连，也指疏通彼此的意见，是日常生活中人们之间最常见的活动之一，如果人与人之间的沟通出现失误，往往会造成不必要的麻烦及纠纷。 通过多年的工作实践和探索，我概括出家政工作中有效沟通的实用方法有三个步骤九个字，即“说清楚”、“听明白”、“达共识”。 * “说清楚” “说清楚”是有效沟通的第一步，这里的“说”是一个广义的说法，是指把事情表达清楚，而表达可以有多种形式，具体而言有如下几种常见的形式： * “说清楚” 书面：如目前常用的邮件、传真、信件、电报、微信、QQ 等。 口头：如面谈，访谈，电话，对讲机等。 信号类：如旗语，红绿灯，信号弹，各类警铃声等。 肢体语言：眼神，脸部表情，手脚的动作等。 * “说清楚” 家政工作中常用两种方式，即口头与肢体语言，如何通过口头与肢体语言把你的意思说清楚？应注意以下四方面因素 ： 有效沟通源于目的明确 有效沟通源于获取信任 有效沟通源于信息准确 有效沟通源于渠道匹配 * 有效沟通源于目的明确 现实中，有太多类似的事例 ：谈着谈着，话题不知跑到了哪里，把当初谈话的目的抛到九霄云外，甚至闹得不欢而散。工作中，这种现象比比皆是——做领导的口头禅 ：“我就这个脾气！”，“脾气”重要吗？问题是你的目的是什么 ；做中层的：“我安排了”，“安排了”等于做了吗？你检查落实了吗 ；做员工的 ：“我说了”，说了等于对方知道了吗？ * 有效沟通源于目的明确 说到底，沟通只是一种桥梁或者手段，解决问题才是关键。无目的的沟通犹如无源之水，无本之木，最后变成人云亦云，不知所云。一旦沟通以目的为导向，就会纲举目张，很多问题迎刃而解。 * 有效沟通源于获取信任 现实生活中，为什么有人会一见钟情或一见如故？其实这种似曾相识的感觉的背后，正是潜意识的“信任”。 * 有效沟通源于获取信任 获取对方的信任要遵循几个步骤 ：首先，留下较好的第一印象，根据心理学“首因效应”，人的第一印象仅 7 秒左右，首次接触时，穿着、言语要恰到好处；第二，通过观察对方的环境布置及衣着，迅速识别对方的兴趣点，话题从其兴趣点入手；第三，换位思考，从对方需求出发，设身处地替对方分析利弊，并将自己方案的优点作为分析时的标准，最后再提出几个方案让对方选择，不知不觉中他就会倾向于你预设的方案。 * 有效沟通源于信息准确 案例 ：请一群人每人拿一张 A4纸，闭上眼睛，听指令完成以下操作 ：（1）把纸按顺时针方向旋转180 度；（2）把纸对折；（3）重复（1）；（4）重复（2）；（5）把纸按顺时针方向旋转 90 度 ；（6）在纸的右上角撕去一个 1 厘米左右见方的正方形 ；（7）重复（5）；（8）在纸的左上角撕去一个 1 厘米左右半径的四分之一圆。 * 有效沟通源于信息准确 大家睁开眼后发现，敞开的折纸图形并不一致，这就是著名的“折纸”游戏。为什么听到的是同样的信息，结果会不一样？其实在信息接收过程中有一个漏斗效应。 * 有效沟通源于信息准确 所谓漏斗效应，是指通常情况下一个人心里想的是 100%，说出来的只有 80%，别人听到的是 60%，听懂的只有 40%，结果执行了 20%。 * 有效沟通源于渠道匹配 案例 ：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说∶“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧