商务礼仪(Anly).pptx

商务礼仪编者：Anly 2009 年12 月 目录 第一篇：礼仪之说； 第二篇：着装学问； 第三篇：姿势仪态； 第四篇：行为礼貌；GEC Program第一篇：礼仪之说商务礼仪的定义：指商务活动中人与人之间互相的沟通行为规范；商务礼仪的核心：尊重他人的外在体现；商务礼仪的文化：入乡随俗、因人而宜；商务礼仪的意义：体现人的内在修养、体现企业的文化形象；商务礼仪的目的：赢得他人的尊重与赏识，最终达成共赢；用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养GEC Program尊重他人的原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。GEC Program学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。GEC Program礼仪之说：第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语GEC Program礼仪之说：女士：容貌+气质男士：风度+学识GEC Program第二篇：着装学问GEC Program商务着装总体风格面料：上乘色彩：纯色 图案：保守?款式：正统?尺寸：量体做工 ：衬、兜、扣、针脚穿职业装的七项注意?要拆除衣袖上与右上角处 的商标?要熨烫平整，平时注意保养?要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒?要不倦不挽?要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫?要巧配内衣与衬衫（长袖） 要少装东西 GEC Program穿职业装的五不要不要裤子短（盖住皮鞋）不要衬衫放在西裤外不要领带太短与太长不要口袋鼓囔囔不要穿运动鞋或鞋袜颜色不协调GEC Program? ? 商务职场着装 六忌过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐GEC Program第三篇：姿势仪态GEC Program整体形象：自然、清淡、真实美化，作到扬长避短协调：不张扬、注意色系搭配修饰避人GEC Program个人清洁 ?头发：整洁、无头屑不乱染、烫、光头?眼睛：清洁、无分泌物?鼻子：勿当众抠鼻子 嘴：清洁、无食品残留物、无异味 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫?饰物：检查有否污损或被碰歪了 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 勤洗澡，身体无异味GEC Program商务仪态—站姿头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、挺胸、收腹腿并，脚跟微靠拢；客观理智、尊重喜欢优越感过于服从与献媚GEC Program商务仪态—站姿站姿礼仪：挺，直，高不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动√√×GEC Program商务仪态----坐姿 √下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式√×GEC Program 男 士 坐 姿标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸√GEC Program行 姿行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美（微外八）GEC Program蹲 姿蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息GEC Program下 车 上 车 GEC Program第四篇：行为礼貌GEC Program?　?　　商务交往位次排列行走常规：1、并排：多人中央最高、单人内侧最高。2、前后：前者高于后者。3、楼梯：前者为上，短裙女士宜其居后。4、电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。5、房间：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门。6、坐车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。7、会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；8、会议：小型，