06IS讲义(业务流程重组及优化).ppt

信息系统开发 1.系统开发案例背景 2.信息系统总体规划 3.业务流程调查及优化 4.系统分析 5.系统设计 6.系统实施 3.业务流程调查及优化 业务流程调查主要是为了描述现行系统的物理模型，是具体分析的第一步。 业务流程调查的结果用业务流程图的形式表示(助理企业信息管理师)，本讲主要内容包括： 3.1 技能方法 3.2 相关知识BPR(重点内容) 3.3 注意事项 3.1技能与方法 1、第一步：调查 制定调查提纲、调查方法、调查计划并组织调查： (1)调查企业的组织结构 (2)调查企业的具体业务流程 (3)绘制业务流程图 2、第二步：分析 在新系统目标的要求和规定下，找出现行系统业务流程中不合理或不适应新系统要求的环节，重新确定新系统的职能，并提出业务流程优化方案，工作步骤： (1)业务流程分析 (2)业务流程优化 3.1技能与方法 思考题： 1、业务流程调查与总体规划的关系？ 2、业务流程调查的方法属于初步调查？详细调查？ 3、业务流程调查、优化与系统分析的关系？ 3.2 相关知识BPR BPR形成的背景及驱动力 一、企业生存环境----全球化、技术更新、顾客至上 二、企业自身组织----组织庞大、资源浪费 三、理论基础 价值链-----为顾客创造价值 供应链-----资源全面整合 核心竞争力----独特竞争优势 TOC----瓶颈、解决 什么是业务流程重组？ “业务流程重组（ BPR Business Process Reengineering ）就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著（Dramatic）改善，使得企业能最大限度的适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境”。 ------Hammer Champy Reengineering The Corporation 1.何为BPR:案例分析 Hammer 1990年在“Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate”一文中列举了位于北美的福特汽车公司应付帐款部门是如何重组其应付帐款业务流程以减少其管理费用，可以说这是BPR最经典的一个案例 BPR之前 应付帐款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上 BPR之后 应付帐款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付帐款部门的员工减少了75%，而不是原计划的20%。 业 务 流 程 重 组 四个特征 根本性(Fundamental)思考 彻底性(Radical)再设计 显著性(Dramatic)改善 流程 (Process)顺畅 BPR关注的是什么----流程 业务活动发生的方式——流程 流程的基本组成单元是活动 业务活动可以分为：增值性、非增值性 流程特点 目标性 逻辑性 层次性 业 务 流 程 考察流程的两个角度：规模和范围 流程的范围指穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量，可窄可宽； 流程的规模取决于它的内容，可简单可复杂，可包 括若干活动或步骤。 宏 观 流 程 的 划 分 BPR实施的主要原则 七原则说（Hammer ） 四原则说 目标业务流程设计的基本原则： 清除—Eliminate 简化—Simply 整合—Integrate 自动化—Automate 基本原则 —清除 删除无附加值的步骤 过度控制 重叠环节 等待时间 基本原则 —简化 简化所有过于复杂的环节 －形势 －程序 －沟通渠道 基本原则 —整合 集成功能，理顺流程过程 －职责 －部门 －客户 －供应商 基本原则 —自动化 运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程的运行质量 －数据收集 －数据传输 －数据分析 案例：某电信企业客户服务流程—变革前 存 在 的 问 题 到了第三个部门才对客户作出响应； 单据在传递中延误与丢失 解决问题的水平一直徘徊在低水平。 案例：某电信企业客户服务流程—变革后 BPR的十大误区 BPR的十大误区 BPR的成功要点 自上而下 沟通、沟通再沟通 善待人、尊重人 任命合适的项目负责任 明确重新设计的目标 把握关键流程 设定适宜的BPR绩效目标 从整体上应用BPR哲理 短现出击 BP