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————————————————————————————————————————————————————— 平衡计分卡在保险公司绩效管理中的应用_文芳 !全国优秀经济期刊 平衡计分卡在保险公司绩效管理中的应用 客户、内部经营过程、学习与成长四个方面的业绩评价来协调目标、战略和企业经营!#$平衡计分卡通过对财务、活动的关系，实现短期目标和长期目标、局部利益和整体利益、经营结果与其执行动因之间的均衡。本文将平衡计分卡运用于保险公司的绩效评价实践，为我国保险公司绩效管理的制度安排提供了一个新的视角。 %amp;’()平衡计分卡绩效管理战略与实施制度安排 关系，实现短期目标和长期目标、局部利益和整体利益、经营结果与其执行动因之间的均衡，完成了将经营单位的任务和策略向有形目标的转换。在平衡计分卡的四个方面中：财务方面以出资者利益为核心，把企业战略量化为一套被广泛认可的测评指标；客户方面将企业的战略与各部门及个人的目标联系起来；内部经营过程方面实现企业业务计划与财务计划的一体化；学习与成长方面是反馈与学习，随时反映学习心得，使企业具有未来发展潜力。这四部分内容虽然各有特定的评价对象和指标，但彼此之间存在实现企业战略所体现的因果关系，共同构筑了一个完整的评价体系，展示了业绩和业绩动因之间的关系（如图所示）。平衡计分卡的四个方面同时也实现了对各种关键性要素的协调与平衡。例如，公司资产出资者满意程度与客户满意程度之间的协调与平衡；内部经营过程、激励机制、员工学习和销售收入增长之间的协调与平衡；企业过去经营业绩评价与未来发展潜力评价之间的协调与平衡；财务评价与非财务评价之间的协调与平衡等。 伟大的战略有赖于成功的实施，构建一个合理的业绩评价制度来正确引导保险公司的经营方向，实现组织发展与其战略方向的统一具有非常重要的意义。 *+,-./0123456789: 保险公司在市场竞争中的可持续发展依赖于公司的战略定位及其成功实施。在实践中，每家公司都可能制定了战略，但只有将战略予以正确实施才是公司制胜的根本。良??的绩效评价体系应能够发挥正确的战略导向功能，引导企业的组织发展与其战略方向相统一。因此，保险公司绩效评价制度应能够发挥评价与管理的双重功效，成为连接公司战略制定与战略实施的桥梁。 传统上，保险公司普遍是以财务业绩为基础构建公司绩效评价制度的。财务性业绩指标主要包括市场导向指标和企业财务导向指标两大类。市场导向指标（如股票市场价格、股票市场价格年增长率等）以投资者收益最大化作为企业经营的重要目标，以此为基础构建的公司绩效评价制度实际上重视的是投资者利益。然而，当企业经营业绩与企业股票市场价格的相关性较弱时，以市场导向指标为基础构建的公司绩效评价制度的激励效果就得不到保证。企业财务导向指标能够较为真实地反映企业的经营业绩，但它容易被经营者操纵，经营者在任期内的短期行为甚至会影响企业的核心竞争能力。 鉴于市场导向指标和企业财务导向指标各自都有缺点，企业应将市场导向指标和企业财务导向指标结合起来，从而将眼前利益与长远利益结合起来。然而，不管是市场导向指标还是企业财务导向指标，其都是企业财务性业绩指标，在变化的环境中，单纯的财务性业绩指标难以全面评价企业经营业绩，非财务性业绩指标（如顾客满意度、对顾客需求的反应速度、企业的创新能力等）对企业业绩评价的重要性不容忽视。构建一个财务性业绩指标与非财务性业绩指标相结合的综合业绩评价制度来正确评价企业经营业绩，是现代市场经济条件下的必然选择。 平衡计分卡的因果关系链 平衡计分卡不是用来使个人和经营单位服务于一个事先制定好的计划的控制系统，而是用来交流和学习的系统。财务是目标，客户是关键，内部经营过程是基础，学习与成长是核心。企业核心竞争能力的培养是一个动态过程，要想永远保持其核心竞争能力，就必须依靠学习与成长，构建一个学习型企业。企业只有不断地学习与成长，才能不断完善其经营管理，才能更好地为客户服务，提高顾客的满意度，从而实现企业的最终财务目标。平衡计分卡传达企业的策略，把个人、企业和各部门的积极性联系起来以实现一个共同的目标，把结果（如财务目标的实现）与原因（如顾客或员工满意度）联系在一起，它既是以因果关系为纽带的战略实施系统， ;+lt;=gt;?@ABC./DEFGHDEIJKLM 平衡计分卡通过对财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面的业绩评价来协调目标、战略和企业经营活动的!$? 全国中文核心期刊! 也是推动企业可持续发展的业绩评价系统。因此，平衡计分卡是一种长期的、可持续发展的评价制度，它有助于衡量、培养和提升企业核心竞争能力。 国有保险公司）原有的组织结构