微信小程序到店功能场景描述.pdfVIP

到店功能场景描述 一、到店功能 到店是小程序中常见的一种商品管理系统，可让用户在小程序上完成商品选购和 订单支付，并到线下门店获取商品或服务。该功能可以帮助餐饮、美业等拥有线 下门店的商户实现 O2O 营销模式。 1 二、到店功能的作用 1、已经在线下门店的顾客可直接使用小程序下单，降低人力成本。 2、未在现场的顾客可提前在小程序中下单并在预约时间到达线下门店，节省用 户等待时间，提升用户体验。 3、可设置线下核销和自动打印小票功能，提高商户处理订单的效率。 2 三、场景案例 存在问题 原因分析 商家 就餐高峰期，服务效率低 无法在短时间内服务到所有用户 解决办法 具体操作 开发到店功能 到店功能设置菜单并展示相关信息 前期准备 使用过程 所有餐桌贴上点餐小程序二维码 顾客扫码查看菜品迅速下单 结果 缓解排队时间过长以及上菜久等问题 某餐厅老板的餐厅最近客流量增大，就餐高峰期常常排长队的现象，店员提供服 务时容易手忙脚乱。并且不少顾客抱怨等待上菜的时间太长，甚至出现上错菜品 的情况。大量顾客在同一时间段到达餐厅，并且需要在店员的协助下才能完成整 个下单过程。店员们无法在短时间内服务好所有到店顾客，导致顾客体验下降。 餐厅老板打算开发拥有到店功能的小程序，提高服务效率，缓和就餐高峰期服务 不到位的问题。 餐厅老板用即速应用的到店功能在小程序中制作了一个菜单，展示所有的菜品名 称、图片和价格等信息，并接入小票机，然后将小程序的二维码贴到餐厅里所有 的餐桌上，并附上扫码即可点餐的提示说明。 就餐高峰期时，顾客在餐厅就座后，拿出手机打开微信扫描小程序码就可以开始 3 浏览菜品，不需要店员的协助就完成了自助下单，并获取餐号和取餐时间。顾客 下单后，餐厅内的小票机自动生成小票，店员迅速准备相应菜品，顾客按时取餐 堂食或者选择外带。当顾客第二次来到餐厅时，无需重新扫码，可在微信中直接 打开小程序提前点餐，并根据餐号和取餐时间到餐厅取餐。 就餐高峰期时，店员服务效率提高，可以按照下单顺序快速出餐，餐厅里不再。 由于在小程序里可以提前点餐，节省在现场等待的时间，再次光临餐厅的顾客也 越来越多。 四、到店组件的流程操作 （一）到店小程序客户端 1. 浏览菜单 顾客进入小程序时，首页即为店铺菜单，顾客可上下滑动页面浏览菜品分类，可 左右滑动菜品区域浏览同类菜品，点击菜品右下角的购物车标志可快速将菜品加 入购物车。 4 2. 查看菜品详情 点击菜品图片可进入详情页，顾客可查看菜品大图、价格，选择菜品规格、数量 并将选中的菜品加入购物车。 5 3. 编辑购物车内商品数量 顾客可通过首页悬浮窗、商品详情页面的左下角、个人中心选项 3 中方式进入购 物车，进入后点击右上角“编辑”按钮可对菜品进行编辑数量、删除等操作。 6 4. 提交订单 通过点击商品详情中的“选好了”或购物车的“结算”按钮可跳转到提交订单页 面，在此页面顾客可最后编辑商品数量、选择就餐方式、预约时间，可填写订单 备注，正确填写手机号后即可提交订单并进行支付。 5. 完成支付 支付成功，获取取餐号与取餐时间，此时可返回首页继续点餐或查看订单详情。 完成后等待餐厅叫号即可。 7 （二）web 小程序编辑端和后台管理系统 web 小程序编辑端和后台管理系统使用者为到店小程序设计人员，可完成到店