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国内图书馆馆员与读者关系现状研究 　　[摘要]采用词频统计、问卷调查以及文本分析等实证方法，对国内图书馆馆员与读者关系的现状进行分析。根据分析的结果得出结论：国内图书馆馆员与读者的联系逐渐弱化，图书馆馆员已经不再受到读者的重视，而他们也在逐渐疏远读者。根据目前的现状提出相应的建议：对读者研究的相关科研项目给予重视，在专业教育中加强读者研究的培养，把读者服务作为图书馆职业的导向以及规范学术论文中的致谢标准。 　　[关键词]图书馆馆员 读者　词频统计　文本分析　问卷调查 　　[分类号]G250 　　 　　1　背景与意义 　　 　　阮冈纳赞(Rang Nathan)于1931年提出了图书馆学五定律：“书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体”。其中有3条提到读者。刘国钧先生认为：“图书馆事业有五项组成要素：图书、读者、领导和干部、建筑与设备、工作方法”。读者在其中作为一个独立的要素被提出来。程焕文教授曾提出：“用户永远都是正确的”。虽然颇受争议，但仍然有其深远的内涵。由此来看，读者是图书馆文献信息资源的使用者，是整个图书馆体系中最为核心的部分之一。作为图书馆馆员，应该与读者保持最为密切的关系。但这种关系目前是一种怎样的状况?是否已经与读者逐渐疏远? 　　刘虹从构建馆员与读者之间的和谐角度论述了馆员与读者之间的关系，并提出从服务、管理及制度3个方面来构建读者和馆员间的和谐关系。伍晓军基于馆员的视角，从服务、理念及方式上论述了如何加强馆员与读者之间的联系。高惠娟提出图书馆要与读者建立紧密的联系，必须要营造良好的读书环境，最大限度地满足读者需求，保护读者的合法权益，及时化解与读者之间的矛盾。总体看来，先前的研究主要是通过定性的方式来对馆员和读者关系作出慨括或改善，并未对读者与馆员的关系进行相关的描述和揭示，大部分所采用的研究方法偏重定性的总结，没有量化的分析，无法深入揭示馆员与读者关系的现状。为了能够更为直观地呈现出这种现状，本文采用词频统计、问卷调查及文本分析等实证方法，对目前国内??书馆馆员与读者关系的现状进行深入揭示和分析，得出结论：国内图书馆馆员与读者的联系逐渐弱化，并对此提出相应的建议。 　　 　　2　方法与思路 　　 　　2.1 方法 　　词频统计是基于定性分析的量化研究方法，它将用语言表示而非数量表示的文献转换为用数量表示的资料，并将分析的结果用统计数字描述。文本分析是一种客观、系统、定量地描述文字内容的研究方法。与此同时本文还运用了问卷调查的相关方法。 　　 　　2.2　数据获取 　　词频统计的数据样本取自2006―2010年间被CNKI学术期刊全文数据库收录的19种核心期刊所刊载的论文29 373篇，去除会议纪要、新闻通讯、讲话、通知、目录等内容后，得到有效的学术论文29 245篇，以“篇名=读者OR篇名=用户和摘要=读者OR摘要=用户”为检索式分别进行检索，共得到记录1 141条；本文问卷调查共发放问卷800份，其中高校图书馆馆员200份，读者200份，共回收有效问卷386份；公共图书馆馆员200份，读者200份，共回收有效问卷377份；文本分析的数据取自2006―2010年间CNKI中国博士学位论文全文数据库收录的3 000篇人文社科类及3 000篇理工农医类博士论文的致谢文本。 　　 　　2.3　思路 　　首先，通过对各年度图书馆学情报学核心期刊刊载相关读者研究论文的篇数及其占论文总数的比例和读者研究相关论文关键词频次占总的关键词频次的比例总结出图书馆界从业人员对读者研究的重视程度；其次，根据对高校图书馆及公共图书馆的馆员和读者的问卷调查统计结果分别描述出两种不同视角下馆员和读者之间的相互关系；再次，通过对博士学位论文的致谢文本进行分析和统计，根据致谢提及馆员学位论文的篇数与学位论文总篇数的百分比勾勒出学术精英们对图书馆馆员的依赖和重视程度。 　　最后，综合上述3个方面的分析结果，大体概括出图书馆馆员与读者之间关系的现状。 　　 　　3 结果分析 　　 　　3.1 词频统计 　　从各年度读者研究论文篇数及其占论文总篇数的比例来看(见表1)，近5年内读者研究的学术成果相对匮乏，大约每100篇图书馆学情报学论文中仅有3―4篇论文研究与读者相关的问题，并且各年度所发表的论文篇数及其占总的论文篇数基本上没有发生明显的变化，多数维持在4％左右。 　　 　　 　　再结合各年度读者研究论文关键词频次占总关键词频次的比例及排名来看(见表2)，近5年内读者研究的相关主题处于整个图书馆学情报学研究的边缘地带，大约每100个研究主题中，仅有不到1个主题在研究与读者相关的内容，并且在各年度的频次排名中大都处于50名以后。 　　由此看