ts16949标准培训(二）过程方法.pptVIP

0.2 过程方式 本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。 组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法在质量管理体系中应用时强调以下方面的重要性： a)理解和满足要求； b)需要从增值的角度考虑过程； c)获得过程业绩和有效性的结果； d)基于客观的测量，持续改进过程。 图1所反映的基于质量管理体系的过程模式展示了4－8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。顾客满意的监视需评价顾客对组织是否满足其要求的感知的相关信息。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。 注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下： P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程； D－做：实施过程； C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A－行动：采取措施，以持续改进过程业绩。 0.2 过程方法 讲解 过程方法在国际上的流行已经有10多年，而且被大量的实践证明是企业管理普遍适用的好方法，现在流行的各种企业管理软件均建立在此方法基础上，如ERP、MRP、PDM(设计开发管理）等，1998年被ISO/TC176吸收为质量管理原则，进而被2000版ISO9000所采用。 此方法彻底打破了原来要素法的局限，按照企业的正常管理流程来策划、建立、实施、审核企业的质量管理体系，与94版的ISO9000有很大的不同，其更符合实际、更有效。 0.2 过程方法 讲解 过程定义图解 过程方法定义 过程方法的标准要求 过程方法与八大原则的关系 过程方法理解 过程方法的益处 过程方法实施 过程策划 过程的实施和测量 过程的数据分析 过程的纠正、预防和改进 过程定义图解 过程方法定义 “系统地识别和管理组织内所应用的过程， 以及这些过程之间的接口，称为过程方法 ” 过程方法的标准要求 在全组织中识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的运用 确定这些过程的顺序及相互作用 确定为确保这些过程的有效运作及控制所需的准则及方法 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视； 监视、量测及分析这些过程，和 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 过程方法与八大原则的关系（一） 最高管理层应该表现出，他们重视并运用八项管理原则: 1. 顾客导向 2.领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方互利的关系 这八项原则应该在组织中传达 过程方法与八大原则的关系（二） 4. 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理和控制，可以更有效地得到期望的结果 。 5. 管理的系统方法 将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 过程方法理解 1，过程方法强调 2，过程类别 3，过程的顺序和相互关系 过程方法理解（一）过程方法强调 a)理解和满足要求； b)需要从增值的角度考虑过程； c)获得过程业绩和有效性的结果； d)基于客观的测量，持续改进过程。 图示反映见下一页 反映每个过程特点的乌龟图 过程方法理解（二）过程类别 ISO/TC176过程类别划分 依据《过程方法指南》2004/5/13日发布 1）管理过程 2）资源过程 3）产品实现过程 4）测量、分析和改进过程 以过程为基础的质量管理模式 反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。 对顾客满意的测量，要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。 该模式虽覆盖了标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。 图示 图示 管理职责 公司过程定位图 过程方法理解（二）过程类别 (续) IATF对汽车行业过程划分方法： 管理过程：一般由业务计划和目标、管理评审、不合格品控制、纠正和预防措施、内审和顾客满意度管理6个过程组成； 核心过程： （也叫主要过程）内含顾客导向过程COP，主要由产品实现过程和与顾客接口过程组成； （产品实现的）支持过程：由资源、文控、设备维护等组成 图示讲解见以下几页。 过程方法理解（三）过程顺序和相互关系