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基于用户体验信息质量综合评价体系研究 　　摘要：首先分析网络环境中信息交互与用户信息体验，剖析用户信息体验层次结构；在此基础上，构建形成基于用户体验的信息质量综合评价体系，并进一步研究体系的构成维度和指标要素。 　　关键词：用户体验　信息交互　信息质量　信息质量综合评价 　　分类号：G205 　　1、研究背景与问题提出 　　信息质量(information quality，IQ)是信息对信息消费者的适用性及满足程度。随着信息技术的发展和社会信息化进程的加快，信息质量成为决定信息社会价值、影响社会发展的一项关键性因素。 　　国内外信息质量评价研究经历了由以数据、信息产品和流程为主要对象，基于用户角度的信息质量评价，到兼顾数据与用户角度的信息质量评价的发展历程。Wang R Y和Strong D M(1996)、Bovee M等(2003)、Shirlee－ann Knight和Janice Burn(2005)、王侃昌与高建民(2006)等分别从数据与信息的广度、深度、成熟度等多角度，构建形成了信息质量评价指标体系。随着对用户关注度的提升，信息质量评价侧重点逐渐向用户转移。其中，Naumann F.和Rolkerc.(2000)从主观、客观和过程角度分别选取用户感知、信息本身和信息访问过程作为IQ评价维度。Pickard AJ和Dixon P(2004)构建了由技术或组织、认知、感情和社会4个变量构成的电子信息资源质量评价框架。而查先进与陈明红(2010)则构建了由信息资源的内容、表达形式、系统和效用等层面构成的质量评估指标体系。 　　泛在信息社会，网络全面融入人们的日常生活和工作之中，构成了以网状信息组织结构为基础的开放、多维、复杂的社会空间环境。信息用户个性化意识不断增强，参与度逐渐提高，用户的信息消费观念与方式发生了深刻变化。用户不再仅是被动地接受信息服务，而是主动地感知信息场景的变化并与之进行积极交互，信息用户的主导地位凸显。 　　信息交互过程中，用户通过主动信息行为获得的体验与感知直接影响对信息质量的评价。现有信息质量评价体系虽然涵盖了数据与信息的本质属性，涵盖了用户需求、期望及满意度等评价维度，却没有考虑信息交互中用户的体验与感受对信息质量评价的影响。网络环境中，能否从信息交互过程与用户信息体验角度对信息质量进行全面、系统、综合的评价，将影响信息质量评价结果的信度与效度，影响信息用户与服务机构问的互信关系。 　　2、网络环境中信息交互与用户信息体验 　　“互动是互联网的真谛。关注信息交互过程中用户的体验与感受、关注用广信息行为与情感交流的互动体验模式成为网络环境中用户行为研究的焦点。 　　信息交互过程是用户与系统、用户与服务者间的一种行为互动、信息交换和感知反馈过程。网络的发展和技术的进步改变了用户思维方式和分析深度，在信息交互过程中，信息用户情感需求、对个性化服务的需求及对过程互动性的需求越来越高，也即用户信息需求由单一化需求向多元化、集约化双重需求(追求自由、实现自我)转变。用户可以充分表达自身需求，进行个性化信息消费。与此同时，用户不再仅仅是网络内容的阅读者，也是内容创作者和信息贡献者，可以主动参与到信息构建中，从中获取更大的满足感和成就感。个性展现与自我发展成为信息交互中用户信息行为的突出特点。 　　 　　用户体验(user experience，UE)是用户在获取与利用信息产品(服务)过程中建立起来一种纯主观的心理感受，强调在信息获取与利用过程中用户的所做、所想、所感，是用户的本能、行为与心理的综合反映，是信息交互中用户内在状态(倾向、期望、需求、动机、情绪等)、系统特征(复杂度、目标、可用性、功能等)与特定情境(或环境)相互作用的产物。 　　首先，信息体验涵盖用户枉信息交互行为中的感受、对产品的理解、目标完成程度以及对产品与系统环境的适应性等诸多方面，其核心是用户信息交互行为所承载的各种复杂而主观的心理感受。其次，虽然是一种纯主观的心理感受，信息体验却真实地反映了信息交互行为中用户的客观心理，直接影响对整个交互过程及最终结果的评价。再次，信息体验是用户在信息交互行为中的实际所得与其真正信息需求、信息期望的比较与衡量。从某种角度来讲，虽然用户体验并不完全与产品价值、服务价值本身有关，却是理解用户行为的基础，也是分析与把握用户进一步行为的依据。最后，从生理学角度讲，信息体验是用户对信息交互过程中某些刺激产生的内在反映，个体差异决定了用户问信息体验的差异。但对一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是可以被认识、理解和掌握的。 　　网络环境中，信息交互既是用户情感体验过程，又是用户信息消费过程，同时，这个过程又是一个创新性的、内隐性的和自我建构的学习过程。在此过程中，用户通过