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目录 对培训和培训师的认识 成人的学习心理 恐惧和紧张情绪的处理 培训方法及表达技巧 培训现场带动实务 培训 VS 教育 教育关心的是信息和知识的转移 培训不仅意味着传授知识，还意味着技能的开发和态度的改变 成功培训是一个学习过程，在此过程中由管理者和培训师给员工创造出学习机会。培训的目的是开发员工的技能、知识和态度，使他们能高效地完成组织目标 目录 对培训和培训师的认识 成人的学习心理 恐惧和紧张情绪的处理 培训方法及表达技巧 培训现场带动实务 成人学员的特点 成人学习的特点 注意力持续时间短 遗忘速度快 目的性强 期望学习有助于工作应用 问题导向并期望得到答案 自我意识强 想要参与讨论与互动 希望得到尊重与肯定 培训师的任务 帮助员工掌握知识、开发员工技能和改变员工态度，并使员工能够有效地执行任务。 你不能够教别人任何东西，你只能帮助他们自己去寻找。 ——伽利略 目录 对培训和培训师的认识 成人的学习心理 恐惧和紧张情绪的处理 培训方法及表达技巧 培训现场带动实务 目录 对培训和培训师的认识 成人的学习心理 恐惧和紧张情绪的处理 培训方法及表达技巧 培训现场带动实务 好的开始 步骤： - 简短的欢迎/介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标 培训方法 讲授法 演示法 研讨法 视听法 角色扮演法 案例分析法 游戏法 上台表达常见的问题 内心焦虑，出现紧张不安 缺乏信心，担心教不好 上台时与学员视线不接触 不能展现热情与亲切感 语调速度太过平淡 脸部紧绷，笑不出来 缺乏手势动作 教学表达技巧七要素 亲切热情 眼神接触 声音语调 脸部表情 手势身体 移位运用 善用停顿 1.　亲切热情 意义： 给人良好第一印象 拉近与学员距离 发自内心的诚意 热情有活力 行为： 亲切问候 微笑、从容不迫 幽默表达 谦虚自信 2.　眼神接触 意义： 善用眼光与学员接触 注意学员之表情、动作 运用眼神作注意力管理 行为： 利用眼神与全体学员均匀接触 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 不要挡住学员视线 不要只把视线集中某个角落 3.　语音语调 意义： 语音清晰，音量适中 语速可因需要而调整 音调有高低抑扬顿挫 行为： 说话的每个字要清晰 重要之处放慢速度 询问学员是否听得清楚 询问学员是否调整音速 4.　脸部表情 意义： 肌肉放松，表情自然 排除紧张，放开心情 行为： 保持微笑 幽默表达，引发共鸣 勿紧绷嘴唇，脸无表情 因应表达内容，脸上表情随之变化 5.　手势身体 意义： 身体会说话 身体放松，平稳站立 行为： 为强调内容，善用手势动作 发话时，移动身体接近学员 双手合用，动作自然 不要叉着脚站立 不宜双手插入口袋 6.　移位运用 意义： 变换站立位置 与学生互动时，自然移位接近学员 行为： 发问时接近学员 面对学员，缩短距离 走向讲台仍保持面向学员 移位时仍保持眼神接触 7.　善用停顿 意义： 适当之处，运用停顿引发思考 善用停顿静默，转换课堂气氛 停顿可用于发问 行为： 略作停顿5~10秒 停顿时仍保持眼神接触 停顿时可用手势动作 停顿时鼓励有表情反应的学员发言 上台表达的14个提示 1.记住开场白和结论，不要看稿子 2.站上讲台时要气定神闲、 有权威感 3.正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍 4.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容 5.和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话 上台表达的14个提示 6.双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬 7.要面对学员，不要背对他们 8.重要的地方，说话速度要放慢 9.适当的暂停，好让学员消化听到的内容 10.音调的高低要有变化，以突显重点 上台表达的14个提示 11.句子要短，一口气说一句话 12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格 13.敏锐觉察教学情境，适时应变 14.结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台 上台表达时要避免的10个缺失 1.僵硬的身体姿势，例如： 身体僵硬、双手紧握在前 身体僵硬、双手紧握在腰后 身体僵硬、双手紧握着讲台 身体僵硬地斜靠着讲台 2.身体摇晃不已 3.无目的移动双脚，走来走去 4.不自主地敲击讲台 上台表达时要避免的10个缺失 5.盯着稿子或天花板看 6.嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩 7.缺乏视线接触或只做局部接触 8.手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔 9.声调平缓、单调、无强调感 10.虚字词语 ，如「呃」 、「喔」 、「嗯」…等不必要的口头语 目录 对培训和培训师的认识 成人的学习心