管理者带人之道.ppt

* * * * * * * * * * * * 不管别人 / 别的部门如何处理 要按照酒店规定执行（特别是违反酒店规定的） 小 结 适度宽容 – 案例C 违反酒店规定的行为是不可以宽容的 在不违反酒店规定的前提下可以适度宽容 适度宽容 原 则 DUA D-Discover 发现啦！ 学到了的一个要点 U-Understand 明白啦！ 明白了一个要点 A-Apply 要做啦！ 准备在工作中运用的一个内容 高效入职 请翻到学员用书第 25 页 1、小黄来酒店报到的第一天，应该 B A 去部门直接上班 B 接受人力资源部培训部的入职培训 计3分 2、如果你上一题选的是B，请问小黄在人力资源部应该获得哪些信息/接受哪些培训而帮助她能够更好地进入你部门的工作呢？请划勾。少选或漏选均不得分 计5分 ? 沙湖假日酒店产品知识 ? 业主-财政厅基本情况 ? 酒店统一的仪容仪表要求 ? 电话礼仪 ? 酒店所在地的一些特色 ? 消防安全知识 ? 基本的服务意识 ? 工作安全及节能常识 ? 酒店人事制度及福利 ? 酒店参观 ? 部门的操作技能 评分标准 高效入职 3、小黄在人力资源部“毕业”之后，接下来就要移交到你的部门了： A. 小黄自己来部门报到就行了员工来到陌生的环境，并不了解情况，让她自己去部门，感到不知所措，很迷茫，酒店这样做对员工是不负责任的 计0分 B. 事先告知一位你的下属，去接小黄到部门事先指派老员工去接新员工，引起老员工的重视，在你没有时间的情况下也是一个较好的选择 计6分 C. 你亲自去接小黄到部门 员工所在部门的负责人去接员工，能体现出对员工的欢迎、重视和尊重。 计10分 D. 临时安排可以抽出身的老员工去接小黄到部门去接员工的老员工是没有任何准备的，很随意，老员工也不会太重视，新员工也感受不到重视，但比自己去部门还是要强 计2分 评分标准 高效入职 4、小黄来到部门的第一件事 亲自跟她聊聊，简单介绍一下部门的情况，并带她去部门认识在岗的同事部门负责人在员工第一天到部门，亲自与之谈话，会让员工感到倍受重视；认识新同事并被大家认识，心情会轻松，来到陌生环境的紧张心情得到缓解，同时可以感受到集体的温暖，以及大家对自己的欢迎，有助于其尽快适应新环境 计10分 B. 带员工到办公室，简单介绍一下部门的规章制度，并要求小黄牢记，告诉她下班前要抽查 很老套、生硬的方法，一上班就面临森严的规章制度和考试，让新员工来到陌生的环境更加感到紧张，单独在办公室，会感到手足无措 计3分 评分标准 高效入职 C. 直接让一名老员工——可能是以后小黄的“一带一”师傅——带着小黄去部门上班很不科学，员工在没有受过任何培训的情况下，虽然有老员工带领，但直接面对客人，会让其感到迷茫，紧张，也可能给客人带来不好的感受 计2分 D. 小黄一到部门就让其去换布草、倒垃圾等杂事。这是最糟糕的做法，员工一来上班，没人带领，在没有任何心理准备的条件下，就直接让他接触脑海里认为最脏最累的活，感觉自己被酒店看作是干活的机器 计0分 评分标准 高效入职 5、小黄第一天到部门，离下班还有半小时： A. 你亲自20秒钟的鼓励和关心再次获得部门负责人的重视，坚定员工工作的信心 计10分 B. 你随便让一个老员工告诉小黄：明天一定不要迟到，要化妆来酒店上班仅仅是用森严的制度来要求员工，缺乏人性化，也表示对新员工的不信任，而且是随意让一个老员工传达，并不能引起老员工和新员工的重视 计2分 C. 你让“一带一师傅”提醒小黄明天上班需要注意的事项。授权“一带一师傅”来提醒新员工，避免了随意性，表示出酒店主动帮助员工，但如果除了注意事项，还多加鼓励会更好 计5分 D. 什么都不说，看她以后的工作表现再说，有问题再提出不关心员工，新员工希望得到反馈，等到问题出现再提出，就为时已晚 计0分 评分标准 高效入职 6、小黄上班第二天，已经安排她旁听部门的班前例会了，你应该： 把她当作普通员工，没有什么好值得特殊对待的应给予新员工更多的关注和帮助，对新员工不闻不问不利于其尽快适应新的工作环境 计0分 B. 对于今天她没有迟到，化了妆（符合基本仪容仪表要求）