培训大纲-沟通360.docVIP

沟通360 课程意义： 掌握“沟通360”，快乐成长助成功！ 沟通就像一座桥梁，连接你和我，沟通像空中的电波，传递信息情感；沟通像美妙的音乐，让人心情舒畅，沟通像润滑剂，消除误解、化解矛盾，沟通是快乐的源泉，让快乐成倍、烦恼减半；沟通是成功的捷径，沟通是快乐的源泉、沟通是流动的水、沟通让生活更美好…… 课程目标： 了解沟通的魅力，也了解沟通的障碍！ 掌握沟通技能，提升工作效率！ 了解自己在沟通中的问题，了解自己的人际沟通风格，学会洞悉和判断人际沟通的风格特点，掌握有效沟通的“艺术”，掌握如何“听、问、说”的技巧，提升个人沟通效率、提升团队沟通率、提升工作效率、提高执行力。使参训学员通过沟通这门“艺术”，快乐工作、快乐生活！ 课程模型： 课程特点：简洁易懂，操作简单。互动式、引导式授课，气氛活跃。通过沟通障碍，透析现象，分析原因，提供最佳方案。 课程时间：2天/期 课程内容： 引言： 1、沟通的魅力 A.沟通是人际间的润滑剂 B.沟通是快乐的源泉 C.沟通是提升自我的捷径 D.沟通是影响力 E.沟通是流动的水 F.沟通让生活更美好 2、沟通的障碍 A.障碍墙小练习 B.信息衰减原理 第一节：沟通的频道艺术 A.肢体语言作用大 B.使用术语要谨慎 C.自身感受坦诚说 D.头脑开放细观察 第二节：沟通的征询艺术 A.开放引导、封闭型题确认 B.问题一次问一个 C.建议提供要适时 D.征询理解莫反问 第三节：沟通的引导艺术 A.聆听的层次 B.聆听的最高境界 C.聆听练习 D.有效倾听的九个原则 E.重复、引导、确认 F.引导能力练习 第四节：冲突解决达成一致艺术 A.冲突的产生 B.找到冲突的关键点 C.理解对方消除冲突 D.达成一致的结果 第五节：人际沟通风格 了解一些关于人际沟通风格的知识，对提高沟通的效果非常重要，所以我们需要了解自己、了解客户、同事、朋友的人际沟通风格。 问卷：看看你是哪种风格呢 A.分析型：（猫头鹰型） B.支配型：(老虎型) C.表达型：(孔雀型） D.和蔼型：（树熊型）