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第五章 管理激励 段宝霞 教学基本要求 通过学习使同学们了解和掌握各种激励方式。  一、激励概述 二、人性假设 三、激励方式 一、激励概述 工作成绩=能力×积极性 0 = 1 × 0 0.5 = 0.5× 1 0.5 = 1 × 0.5 0.25 = 0.5× 0.5 1 = 1 × 1 二、人性假设 （一）我国的观点： 孟子的性善论，荀子的性恶论。 （二）国外的观点 1.“经济人”的假设 2.“社会人”的假设 3.自我实现人的假设 4.“复杂人”假设 5.以人为本（中心） 三、激励方式需要 → 动机 → 行为 → 目标 （一）需要激励 （二）成就激励 （三）期望激励 （四）公平激励 （五）挫折激励 （一）需要激励 自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 （二）成就激励 成就需要 合群需要 权力需要 （1）成就需要 ①喜欢那些能发挥其独立解决问题能力的工作环境。 ②既敢于冒风险，又能以现实的态度对待冒险。 ③他们强烈要求对其工作有明确而不断的反馈。 （2）合群需要 ①渴望获得他人的赞同 ②高度服从群体规范 ③忠实可靠 （3）权力需要 喜欢负责 喜欢竞争并能取得有较高社会地位的工作 常常追求影响和控制别人 （三）期望激励 某项活动的吸引力 ×期望概率 =激励动力→行动→成果→满意与否 （1）努力工作与工作成绩的关系 （2）工作成绩与奖酬的关系 （3）奖酬与满足需要的关系 （四）公平激励 1.基本观点 一个人对他所得的报酬是否满意不是只看其绝对值，而是进行社会比较或历史比较，看相对值。 ＜1 自己报酬/贡献∶他人报酬/贡献 ＝1 ＞1 ＜1 自己现在报酬/贡献∶过去报酬/贡献 ＝1 ＞1 2.表现 ①自我安慰 ②改变比较对象的实际报酬或贡献 ③改变自己的实际报酬和贡献 ④摆脱目前的分配关系 3.原因 主观——感知的片面性、情感的偏向、思想品德、传统的公平观念如不患寡而患不均等。 客观——奖励分配制度的不完善、领导者的管理素质、人事制度的不合理、社会上的不正之风等。 4.措施 ①领导者应对教师一视同仁 ②改革奖励分配制度 ③提高各级领导者的管理水平 ④改革人事制度 ⑤进行必要的思想教育工作 （五）挫折激励 1.挫折的概念 当个体从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，致使需要得不到满足，动机得不到实现，从而产生焦虑和紧张不安的情绪状态。 2.挫折产生的原因 （1）主观原因：身体、心理原因如世界观、能力、气质、性格等。 （2）客观原因：自然（天灾人祸）、社会原因如政治、经济、人际关系、风俗等。 3.受挫折后的表现 （1）情绪方面 ①愤怒 ②焦虑 ③沮丧 （2）行为方面 ①坚持行为 ②对抗行为 ③放弃行为 4.战胜挫折的方法 （1）进行耐挫教育，引导员工合理认知 “人不是为事情困扰着，而是被对这件事的看法困扰着。” 自我劝导、自我辩论，用合理信念取代不合理信念。 认知的ABC理论 A事件：同样是小学三年级的学生，在作文中说他们将来的志愿是当小丑。 B认识：中国的老师批评：“胸无大志！”；外国的老师则会说：“愿你把欢笑带给全世界！” C反应：学生后来的发展不一样。 （2）对受挫折者进行帮助 （3）保持良好的情绪状态 良好的情绪状态是指一个人无论遇到什么事情，都能始终保持积极、乐观、向上的精神状态。 我国古代中医早已得出了“思伤脾；恐伤肾；忧伤肺；怒伤肝；喜伤心”的结论。 （4）引导员工合理宣泄 倾诉；哭泣； 读书；大声喊； 闻芳香的气味；运动； 吃零食；娱乐和幽默 ； 拥抱大树；穿上称心的衣服； 自言自语 ；养宠物。 （5）避免期待性焦虑 生活在现在时中，生活在独立的今日。 第一，可能发生的最坏事情是什么? 第二，如果必须接