培训大纲-卓越的沟通技巧（6H）.docVIP

卓越的沟通技巧 课程背景curriculum background 运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能了。沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通等分类，此外，沟通也是管理过程中极其重要的艺术，是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。 课程收益curriculum earnings 学会有效的沟通方法与上下级合作 传授双赢的沟通艺术 减少冲突，增强团队的凝聚力 有效解决问题，提高沟通技巧 于无形中提升工作效率 课程课程方法methods 通过讲授、互动、研讨、演练，使每位受训学员在有限时间内获得高效的观念更新与技能传递。 课程大纲curriculum introduction 第一单元：沟通的定义与影响沟通的因素 ■ 什么是沟通 ■ 沟通的另一种解释 ■ 沟通的种类 非言语性信息沟通渠道 ■ 沟通的重要性 1. 沟通的目的 2. 沟通的功能 3. 沟通的三要素 双向 双方 共识 影响沟通的障碍 认知因素 价值取向因素 第二单元：建立合作沟通的态度与沟通技巧 ■ 有效沟通的态度： 沟通中肢体语言的运用 第一印象：决定性的七秒 ■ 如何获得倾听的能力　 1. 倾听的定义 2. 倾听的目的：听事实与听情感 3. 倾听的五个层次。 ■ 倾听的策略 1. 给予对方全神贯注的注意 2. 多听少说 3. 认真对待牢骚 4. 从倾听中发现机会 ■ 谈话的技巧 1. 寻找寻求 2. 恰当的提问 A. 开放式问题 B. 封闭式问题 ■ 有效反馈。 学会借力 学会拒绝 如何说服他人 第三单元：与不同人际风格的沟通技巧 各类型人际风格的特征与沟通技 ■ 分析型人的特征和与其沟通技巧 ■ 支配型人的特征和与其沟通技巧 ■ 表达型人的特征和与其沟通技巧 ■ 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第四单元：如何增加别人对自己的好感 ■ 微笑的艺术 ■ 赞美的技巧 1. 赞美的地方 2. 赞美的时机 ■ 影片播放： 案例讨论 ■ 批评的艺术 ■ 影片播放： 案例讨论 第五单元：上下级、同级之间的沟通技巧 ■ 上级如何与下属沟通 ■ 平级间的沟通 ■ 下级如何与上司沟通 ■ 团队内部协作与沟通 ■ 认识团队 ■ 何为团队 ■ 高绩效团队合作研讨 ■ 研讨练习--团队的核心成功要素 ■ 沟通在于行动