培训大纲-《4G时代流量精细化运营之道》--朱冠冰.docxVIP

放眼未来 决战当下——4G时代流量精细化运营之道培训对象：培训天数：12小时/期（2天），共1期培训方式：课堂讲授+小组研讨+头脑风暴+案例剖析+实战演练课程大纲：第一模块：4G LTE应用与运营状况分析通信运营企业的发展阶段市场培育阶段市场扩张阶段市场保有阶段流量运营阶段4G深化阶段4G-LET时期与3G时代流量运营比较技术基础比较用户感知比较APP爆破点比较4G时代带来生活变化网络体验的碎片化互联活动的平民化生活内容的分享化消费行为的随机化生活媒介的融合化通信终端的私密化生活内容多样化带来需求的变化终端要求更加智能化网络要求更加稳定化平台空间更加开放化流量需求更加多样化资费要求更加廉价化私密空间更加安全化第二模块：智能管道下的流量运营思路流量运营的六大历史任务网络覆盖——基础中的基础终端销售——转型中的枢纽应用推广——转型中的润滑剂产品资费——转型中的敏感点宣传策划——转型中的窗口点服务营销——转型中的落脚点流量运营的三大基石终端、应用和流量的融合性融合性营销的理论基础渠道工作的四大重点资费与政策策划与宣传规范与管理服务与营销流量运营智能化移动终端智能化终端卡片智能化营销渠道智能化服务手段智能化流量运营碎片化服务营销渠道碎片化服务营销内容碎片化服务营销时间碎片化流量运营融合化产品主体融合化服务营销渠道融合化服务营销行为融合化员工角色融合化流量运营口碑化KPI考核融合化服务意识融合化服务能力问题化服务营销健康化第三模块：服务营销融合化策略核心概念研习融合式营销体验式营销情景式营销教育式营销重要业务专业术语解读三大运营商流量资费分析4G流量资费的变迁逻辑三大运营商资费对比三大运营商资费附加值对比实体渠道服务营销管理流程举例一次分流自助缴费与自助服务营销业务咨询终端体验终端销售前台业务办理软件辅导站以软件辅导站为平台，培养客户习惯软件辅导站的意义软件辅导站的地位软件辅导站担负的功能软件辅导站的硬件设施物件人员软件辅导站的软件设施工作办法工作制度管理规范考核依据考核标准服务营销渠道全景化以实体渠道为基石以电商网站为门户开拓各种碎片化渠道短厅微博微信搜索SNS协调渠道的融合化