培训大纲-企业客户经理全业务营销技能训练.docVIP

客户经理全业务营销技能训练 针对：企业客户经理 前言： 重组以后，随着3G业务的加入，业务产品更为丰富、复杂，需求满足形式更为多样。但与此同时，客户决策动因涉及的范围更广，运营商的竞争也更为激烈。 客户内部流程使客户需求分散于组织各环节中。从决策者到使用者在需求认知上的差异，个人需求和组织需求的对立和融合。导致需求确认更为复杂。 客户管理运营流程完整性使客户需求进一步扩展，企业不再是独立的个体，而是价值链上的一环。客户需求必须满足市场或者大环境的要求。 运营商在重组后都取得全业务的竞争能力，并为此而努力。而能力上的差异决定了市场的竞争力。 企业对于信息化的解决方案需求更为强烈和显性化， 因此，对于运营商来讲，我们应该认识到：企业信息化可以通过多种通讯手段实现。主动分析客户需求，为客户寻找最全面、最优化的解决方案是企业客户市场营销最基础的要求；也是市场营销最迫切的要解决的问题。 在全业务营销技能的学习中，我们将结合大量案例阐明在全业务运营下，作为集团客户市场的开拓者应该具有的营销理念和技能。并通过系统的分析工具运用和针对实际行业全面需求分析的练习，掌握从挖掘客户需求到影响客户决策，直至最终帮助客户实现全面信息化的客户推广和客户沟通所属要的技能。 全业务下的企业客户营销 重组带来巨大变化 综合信息化的客户需求 全业务营销的营销观念 运营商全业务发展的机遇和挑战 全业务下的企业客户综合需