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紧急心理援助 参与危机事件应急救援人员必读 一、紧张情绪管理 当第一次面对危机的时候，当我们第一次面对这些危机事件当事人的时候，我们都会产生紧张情绪，有紧张情绪的出现是正常的。这种紧张情绪的产生是由过度的害怕、不安或焦虑造成的。 所有参与危机事件应急救援的人员应该做的是： （一）冷静地与危机当事人交流 1. 围成一圈坐下来，或者与当事人的肩膀保持90度左右站着； 2. 要采取开放式的肢体姿态； 3. 要将身体向当事人的方向稍微倾斜； 4. 要用眼睛与当事人交流； 5. 要自我放松； （二）热情地与危机当事人交流 1. 用温柔的语调； 2. 保持微笑； 3. 用开放的、欢迎的态度； 4. 允许当事人和你之间保持距离； （三）建立良好的人际关系 1. 主动向危机当事人介绍自己； 2. 主动询问当事人该如何称呼； 3．尽可能用对方的全名称呼他或她； 4. 注意当事人的不同文化背景，尽可能在名字后面添加“先生”“女士”等称谓； （四）通过询问具体问题来确定当事人所需要的帮助 1. 尽可能使用封闭式的问题； 2. 要解释为什么要问这样的问题； （五）把要处理的事情写成协议 1. 把要处理的事情写成协议有助于巩固相互之间的关系，从而取得信任； 2. 积极倾听，积极寻找和发现需要写成协议的事情。 （六）对危机事件当事人表示尊重 1. 交谈中要使用“请”“谢谢你”； 2. 不要使用夸张的语言谈论他人的个性； 3. 不要过分地赞扬他人，这样会使人感到不可信； 4. 尽可能使用积极的语言； 当当事人变得非常冲动的时候，他或她可能会： （一）挑战或质询咨询员，那么我们需要 1．冷静地回答问题； 2. 冷静地重复我们所要说的； （二）拒绝按照所要求的去做，那么我们需要 1. 不要强制性地去控制，帮助他或她自己控制自己； 2. 用另外的方法重新表达我们的要求； 3. 给时间请他或她考虑我们的要求； 4. 保持说话内容的专业性； （三）失去控制并在言语上变得冲动，那么我们需要 1. 冷静地回答； 2. 表明我们会用其他方式来帮助他或她； （四）变得具有威胁性或攻击性，那么我们需要 1. 努力使他或她冷静下来； 2. 如果他或她对我们的努力不做反映的时候，应立刻寻求其他救援人员的帮助； 二、紧急心理援助 在危机事件发生时和发生后，参与危机事件应急处理的各种救援人员会与危机当事人交往。当事人对危机事件会产生各种强烈的心理反应。 这些心理反应包括：思维混乱、恐惧害怕、感觉无助、难过悲伤、震惊发呆、羞怯难过、痛苦自责，以及对自己和他人失去信心等。 救援人员对他们心理的早期紧急援助可以有助于帮助他们减轻和缓解这些不良情绪，可以有助于帮助他们建立希望和恢复心理健康 各种救援人员提供紧急心理援助的目标是建立安全、冷静、相互关系、相互联系、相互帮助、自我调节、自我控制、富有希望的心理环境。所有参与危机事件的应急人员应该做的是： （一）推动安全环境建立 1. 帮助人们满足食品和衣服等方面的基本需要，在医药治疗需求方面提供援助； 2. 在如何获取这些基本需要方面，反复为人们提供清晰、准确的信息。 （二）推动冷静环境形成 1. 对那些希望分享自己的经历和情绪的人们，要耐心倾听他们讲述。要记住，在感受和表达感受方面没有什么是正确或错误的。 2. 即使有些人难于交流，也应始终对他们充满友好和热情； 3. 对灾难性危机事件要提供准确的信息； 4. 要努力帮助人们了解现场情况，减轻他们的痛苦和不安； （三）推动相互联系环境建立 1. 帮助人们与朋友和所爱的人建立联系； 2. 帮助家庭成员聚集在一起； 3. 在必要的时候，帮助儿童与家长或他们亲戚聚集在一起； （四）推动自我效能环境发展 1．指导人们开展自我帮助，为他们提供切实可行的建议； 2. 指导人们自己去获取自己的需要； （五）推动互相帮助环境发展 1. 寻找并确认政府的或非政府的各类救援组织的所在地，指引人们去获得他们所需要的救援； 2. 当人们表示出害怕或担忧时，要让人们知道，更多的帮助人员和救援物资正在向这里运来； 所有参与危机事件应急救援的人员不应该做的是： 1. 强迫他人讲述他们自己的经历，尤其是那些涉及到个人隐私的细节； 2. 只是给别人简单的安慰和保证，如总是说“一切都会好的”，或者“至少你还活着”； 3. 告诉当事人他们应该怎么想，应该怎么感觉，他们本来应该怎么做； 4. 用暗示别人的行为和观念的方法告诉别人他们为什么会遭受灾难； 5. 向别人许愿一些不可能做到的承诺； 6. 在需要得到某种帮助或某种服务的人们面前，批评和埋怨这种帮助或这种服务。 摘自周红五《心理援助》