ERP系统实施的能力成熟度研究.docVIP

ERP系统实施的能力成熟度研究 (Capability Maturity Mode,CMM)就是使软件的开发过程规范化、标准化，并通过制度化的措施保证其遵守规范执行，从而使软件开发的过程透明化，最终成果具有可预见性。我们所谈的ERP实施业是一个客户化定制的过程，是开发过程的延续，因而，CMM同样可以将其实施过程标准化、过程度量化，从而使得实施过程的质量具有可见性和透明性，让大多数问题在项目进行过程中就被提前发现，让管理者能及时采取纠正措施，起到防微杜渐的作用。 　　为此，本文引入能力成熟度的概念。成熟度意味着能力上的增长潜力，表明企业的过程能力。每一个成熟度级别都是一个有明确定义的、向更高成熟度提升的平台，随着ERP的深入贯彻和实施，企业必将经历从经验管理到科学管理、从结果控制到过程控制、从定性管理到定量管理、从反馈控制到前向控制的不断提升的过程。 　　二、ERP系统实施的能力成熟度模型设计 　　（一）ERP系统实施的能力成熟度等级划分 　　借鉴CMM的基本思想，我们首先将企业实施ERP的能力成熟度等级定义为一种反映企业实施ERP的能力改进水平的演化平台；而ERP的实施能力则描述实施ERP的有效性以及据此为企业创造的效益或提升企业绩效的程度。这样，将ERP的实施能力划分为五个成熟度等级：初始级、可管理级、已标准化级、可预测级和优化级，各能力成熟度等级反映了企业实施ERP系统不同阶段的不同特征和管理内容需求，其模型框架如图1所示： 　　1、初始级 　　ERP实施的初始级表现是混乱的，企业尚无稳定的ERP实施环境和维护环境，虽然成立了项目小组，知道要买ERP系统的模块、要实施哪些模块，但一切处于未加详细定义的无序过程中，对ERP的需求不明确，对ERP系统模块里到底有什么不清楚，对如何实施不知道、包括项目组织上也存在问题，谈不上对系统的实施进度、预算、ERP功能、ERP实施的质量预测，遇到问题时常常放弃原有的计划而陷于编程和二次开发的陷阱里。而这种前期准备工作的不充分必然导致后续工作难以展开。总结而言，主要表现在五个关键活动领域“ERP选型、ERP实施周期、ERP软件公司和管理咨询公司的支持、ERP项目管理、ERP项目组织”的能力成熟度都不高。 　　2、可管理级 　　ERP实施的可管理级相较初始级有一定提高，能够针对ERP软件本身对成本、进度和ERP的功能负责，出现问题时可以采取纠偏措施，逐步积累了实施企业管理软件的经验，对整个ERP实施过程达到了制度化、纪律化、可管理的程度，但较少涉及到对企业新旧业务流程的对比分析，由于ERP实施重试进度和承诺，可能会忽视对项目的文档管理，这样，对ERP项目的后期维护会带来隐患。总之，在可管理级主要是“ERP选型、ERP实施周期、ERP软件公司和管理咨询公司的支持、ERP项目管理、ERP项目组织“的五个关键活动领域的能力成熟度前两项比初始级有了提高、而后三项还是偏低。 　　3、已标准化级 　　已标准化级是指ERP实施过程以及实施过程的管理得到了系统的阐述，并且对项目的主要活动领域都已标准化，不仅对项目目标和计划有明确的定义，对项目过程及其可交付的文档内容有标准，而且对组织各方成员的责任有明确规定，项目管理有了文档化的标准，使项目的管理人员能够获得精确、即时的项目状态信息，便于对项目的风险进行控制，对项目的质量跟踪可以依据文档资料进行，而且可以通过第三方的项目评审或者企业自审。 　　4、可预测级 　　ERP实施的可预测级是在已标准化级基础上对项目目标和实施过程建立起了定量化的质量管理，对于所有项目的重要活动都进行工作量和质量的连续计量，因此，整个项目具有可预期的高质量。 　　在可预测级，规定了项目经理、高层经理必须介入项目的具体层次和具体时间，对小组间协调的工作、项目例会制度进行定量化，对于跨部门的实施小组中的工作进行计量（包括信息部门派到管理部门的人数和工作量以及管理部门支持信息部门的人数和加班工作量）；对项目偏离计划标准的情况有经高级经理审核、批准的书面评价和记录。 　　最重要的是，在可预测级非常重视培训工作，要求培训的老师必须具备认证的培训资格，同时定义了各级项目人员的培训内容（包括需求定义的培训、计算机基础培训、数据库培训、开发工具培训、编码培训、系统测试培训、编写软件操作手册和管理制度的培训、软件维护培训等）、培训进度和培训时间，更重要的是每次培训都通过考核来评估培训质量。 　　5、优化级 　　ERP实施的优化级是ERP实施的最高级，企业通过对管理变革的合理预期、合理控制，引进管理咨询、业务流程重组，借助ERP系统对整个企业过程不断优化，最终，获得预期的变革效果。 　　实施ERP优化级的企业，首先要有优厚的资金、有较强的管理基础、有训练有素的实施队伍，这样