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食品及保健品消费环境调查报告 （2003 年 3 月 11 日） 为迎接“3 •15”国际消费者权益保护日，贯彻落实中消协关于调查消费者对消费环境意 见的通知精神，积极营造我市消费者放心的消费环境，反映我市消费者对消费环境评价和意 见，推动我市消费者保护工作跨越式发展，大连市消费者协会与大连市城市社会经济调查队 联合进行了“营造放心消费环境系列调查之一——食品及保健品类消费环境调查”。 根据大连市消费者协会提出的调查要求，大连市城市社会经济调查队组织策划、实施调 查，并提供调查分析报告。调查内容围绕消费者权益保护、食品及保健品消费环境、消费预 期等三个方面设计，共 28 个调查问题、389 个选答项。调查方式采取按城市（市内四区） 居民住户人口分布分层等距抽样，调查员入户访问调查方式进行。调查样本为市内四区居民 住户 300 户。调查回收有效调查问卷 300 份，调查数据经计算机录入，使用 SPSS 社会统计 软件包对调查数据进行汇总和分组处理。调查结果对市内四区普通居民住户具有代表性。 一、消费者权益保护知识普及，消费维权工作满意度较高 消费者权益保护知识普及。我市消费者对消费者权益保护的法律法规了解较多，88%的 消费者能够准确回答“3 •15”是国际消费者权益保护日。70.7% 的消费者了解今年消费者权 益保护的年主题是“营造放心消费环境”。 消费者维权途径选择正当。在回答“如果您的消费者权益受到侵害，您将如何解决”的 问题时，66.0%的消费者选择了“找消费者协会或打投诉电话 12315”，23.3% 的消费者选择 “找商家或服务单位来解决”的正确渠道；仅有3.3%的读者“自认倒霉”或“个人想办法” 来解决。在回答“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可获得的赔偿是其提供商 品或服务价格的多少倍？”问题时，37.3%的消费者选择了正确的答案。 影响消费者投诉行为的主要因素是“所购物品价值大小”，占 52.7%；其次是“受理或 处理时间的长短”，占 32.3% 。 消费权益受到侵害的解决途径 ⑸告到法院 ⑹找主管单位 ⑺个人想办法 0.3% 3.7% 1.0% ⑴找商家或服务 ⑷自认倒霉 单位解决 2.3% 23.3% ⑶找消费者协会 或打投诉电话 ⑵找媒体曝光 12315 3.3% 66.0% 影响投诉行为的主要因素 ⑷心情好坏 ⑸不知道怎样解决 5.0% 才好 6.7% ⑶道路的方便程度 3.3% ⑴所购物品价值大 ⑵受理或处理时间 小 的长短