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公共关系人文与国际交流学院李太斌公共关系101
第十章 公共关系;第十章 公共关系;10.1公共关系概述;10.1.1公共关系的概念;10.1.2公共关系的结构要素;1.公关的主体——社会组织;社会组织与环境的关系;组织形象;2.公关的客体——公众;3.公关的中介体(或实现机制)——传播;10.1.3公共关系的调节法则;10.1.4公共关系的职责和作用;1.公共关系的职责;2.公共关系的作用;10.1.5公共关系的策略原则;10.2公共关系意识;10.2.1什么是公共关系意识;10.2.2公共关系的主要意识要素及其内涵;10.3公共关系实务举要;10.3.1公共关系的实施过程;1.公共关系调查;2.制定公共关系计划方案;3.实施公共关系计划方案;4.检测评估(又称为效果评估);10.3.2公共关系处理举要;1.员工关系处理;2.顾客关系处理;3.媒介关系处理;4.社区关系处理;5.政府关系处理;10.3.3重大公共关系活动的组织和操作
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