如何成为一个成功的职业经理人-教材.pptVIP

第一部分 員工管理與權威塑造 重視員工的管理 1.員工管理現狀 2.為什麼要重視員工 正確處理顧客、員工與經理的關系 * 第一講 如何管理下屬 經理人 員工 顧客 顧客 員 工 經理人 兩種不同觀念下經理、員工和顧客的關系 加強員工的培訓和教育 1.讓員工真正接受市場經濟 2.照顧好員工 3.使用好員工 東京迪斯尼樂園員工培訓案例 重視員工培養,引客回頭 1.從掃地的員工培訓起 學掃地 學照相 學包尿布 第一部分 員工管理與權威塑造 學辨識方向 2.會計人員也要直接面對顧客 怎樣與小孩講話 怎樣對待丟失的小孩 怎樣送貨 香港的迪斯尼會更有“錢”途嗎 香港迪斯尼目前正在動工,最遲2004年就可以開張, 將來客戶是去東京,還是去香港呢？這就看誰的員工訓練 比較成功,哪一個真正照顧客戶,客人就會在哪一家樂園 裡面經常光顧.這就是所謂的引客回頭. 第一部分 員工管理與權威塑造 第二講 如何塑造經理人的權威 第一部分 員工管理與權威塑造 抓住施展才華的機遇 1.“時勢造英雄”,還是“英雄造時勢” 2.什麼人才算英雄 3.人一生有七次機會 4.國內有很多施展才華的機會 特質是什麼 1.偉人有哪些特質 2.成功的經理人也需要特質 第一部分 員工管理與權威塑造 明確經理人的權力基礎 弱的權力 1.合法權---組織制訂 2.報酬權---利益引誘 3.強制權---懲罰威脅 強的權力 1.專家權---專業技能 2.典范權---人格魅力 第一部分 員工管理與權威塑造 要以誠信為本,認識自己、了解客戶、投入地工作 1.認識自己---要誠實就要認識自己 2.了解客戶---客戶心裡面真正在想什麼,需要去了解. 3.投入地工作---由於經理人自身的機會源於公司,那麼保 障公司的利益就是維護經理人自身的利益. 負起責任與培養自信 1.負起責任---負起責任,就是直接面對問題,迅速解決困難. 2.培養自信---培養自信,就是自己要給下屬一個改錯的機 會. 第二部分 如何帶好團隊 第三講 強化團隊意識 明確團隊的三個條件 1.自主性 2.思考性 3.合作性 停頓型組織和變動型組織 1.停頓型組織 部門A 部門B 部門C 部門E 部門D 斷層 斷層 斷層 斷層 領 導 第二部分 如何帶好團隊 2.變動型組織 領導在團隊中的作用 1.團隊成員要發揮積極主動作用 2.領導的角色轉換 部門A 部門B 部門C 部門E 部門D 領 導 項目(程序)1 項目(程序)2 項目(程序)3 項目(程序)4 第二部分 如何帶好團隊 第四講 培養團隊精神 如何從不同階段培養團隊精神 家庭 (倫理) 企業 (規章) 社會 (秩序) 學校 (紀律) 團隊精神在各種生活 過程中的教育與規范 團隊精神要從小教育 第一,家庭教育,是個倫理問題; 第二,學校教育,是個紀律問題; 第三,企業培訓,是個規章問題; 第四,社會熏陶,最終變成一個秩序問題. 家庭教育 1.中國的家庭教育 2.國外的家庭教育 第二部分 如何帶好團隊 第二部分 如何帶好團隊 學校教育 1.幼兒園教育 2.小學教育 團隊精神要從經理人做起 團隊精神發展到後面,就成了企業規章.最會破壞制度 和規章的就是企業裡面的領導者,因為底下的人根本不敢. 培養團隊精神的案例 1.要遵守社會秩序 2.如何坐電梯 3.如何過地道 要重視領導的“三力” 為什麼要重視領導的“三力”--比爾 蓋茨的體會 什麼是領導“三力” 1.思考力---思考力所針對的主要問題是顧客在哪裡 2.決策力---人在做決策時不能犯錯,而且越是上面的主管 犯錯的損失就會越大. 3.執行力---執行力就是找誰來替你執行計劃 了解顧客在想什麼 第三部分 如何提升思考力、 決策力和執行力 第五講 思考顧客在哪裡 把思考力用在顧客身上 黛安芬在中國成功的經驗---抓住女性的心理 黛安芬是一個女性內衣品牌,進入中國以後,在北京等 地舉辦了“幕追尼”商橋的表演,從此之後內衣就賣得非常火 爆. 其它基於女性心理分析的商業活動 1.女性住酒店 2.女性上醫院 3.女性上洗手間 第三部分 如何提升思考力、決策力和執行力 第三部分 如何提升思考力、決策力和執行力 第六講 學會如何決策 決策的重要性 重大決策錯誤影響深遠 1.上海豪華公務機的決策 2.台灣麥當勞的決策 3.可口可樂的決策 影響決策的因素 1.私人恩怨 2.市場因素 第三部分 如何提升思考力、決策力和執行力 決策前要鳥瞰市場 1.美國的花旗銀行的案例 2.網絡公司的案例 決策時注意重要與緊急 1.明確什麼是重要與緊急 2.加班是否等於重要