H-CCS产品产品介绍.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 医患面对的问题 A 如何让患者满意？ 如何落实卫生部”三好一满意“要求？ 患者就诊过程是否满意？ 患者院后是否满意？ 如何及时发现医患纠纷苗头？ 1 如何落实卫生部”三好一满意“要求？ 患者就诊过程是否满意？ 患者院后是否满意？ 如何提升医院收入？ 患者就诊过程是否满意？ 患者院后是否满意？ 如何让医院惠民活动及时通知到患者？ 2 如何第一时间找到待诊患者？ 如何让待诊患者及时来院就诊？ 如何让慢性病等常态化来院就诊？ 3 患者如何与医院联络？ 医院电话打不通？ X科室电话是多少？ 这个病应该到那个科室就诊？ 我对哪些服务不满意！ 能否远程预约挂号？ X专家什么时候上班？ 现场挂号排队长？ 我想提前预约挂号？ 太麻烦了，我就近看看吧！ 4 HIS系统 5 目前医院的HIS系统仅提供给医生及医院内部使用，并没有为患者提供服务，以及为更大的 泛客户提供服务。 HIS 如何解决 B 建立医患服务中心 1 医 患 服 务 理 念 客户已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源，因此必须把“客户至上”理念引入到医院管理中，加强医院的客户服务管理，建立和保持与医院客户的良好关系，深入挖掘和有效管理客户资源，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。 客户至上 从以病人为中心向以客户为中心转变； 医院服务方式从被动服务向主动服务转变； 将医院传统在院服务单一渠道向集成互联网、呼叫中心等多元化服务渠道转变。 三个转变 衡量一个医院的综合水平高低，仅仅提高医疗技术水平和质量是远远不够的，必须注重医患关系。 注重医患关系 倾听客户的呼声和需求，为客户提供个性化、差别化、规范化服务。 H-CCS平台 2 患者 HIS 片医 HCCS 医 临床患者 患者上报 患源营销 患者随访 预约挂号 病患咨询 HIS对接 护士查房 叫号 建立H-CCS后医院收益 3 使用H-CCS产品之前收入 客户咨询服务创收 片医主动营销 加强院内外服务 客户满意度 客户回头率 就诊人数 医院声誉 0% 50% 100% 150% 改善医患关系。 缩短患者在院停留时间，节省更多的资源。 显著改善患者在医院接受就诊服务的体验。 提高复诊率。 获得居民良好口碑，留住老客户，增加新客户。 科学研究 建立客户服务中心 使用H-CCS产品之前 客户咨询服务创收 片医主动营销 加强院内外服务 H-CCS产品介绍 C 什么是HCCS：3+1中心 绪 A 客户服务 中心 B 客户营销 中心 C 客户管理 中心 D 客户联络中心 HCCS系统架构 绪 医患联络中心（HCCS） 院前 服务 预约诊疗 预约挂号 号码叫取 凭号取药 咨询服务 医院介绍 科室设置 专家咨询 健康咨询 宣传营销 特色介绍 活动介绍 通知公告 院中 关怀 医院介绍 科室设置 专家咨询 健康咨询 患者调查 院后 服务 出院随访 科室随访 科研随访 医护随访 随访服务 患者投诉 患者表扬 患者建议 投诉表扬 专家咨询 健康指导 复诊/预约 知识库 健康顾问 出院满意度 医德医风 满意度调查 协作交互 支付服务 呼叫中心 医患档案 报表系统 系统管理 数据交换 工单管理 ... 结构化电子病理（EMR） 医院现有信息系统 医生工作站 临床信息系统（CIS） 护士工作站 手术麻醉系统 合理 用药 PACS RIS 实验室 LIS ... 综合运营管理系统（MIS） 护理管理系统 辅助管理系统 ... 财务管理系统 药片管理系统 物流管理系统 医务管理系统 患者来电 1 释 专业化呼叫中心 不遗漏一个客户 7*24小时语音流程 客服来电弹屏 患者来电咨询 科室转接 预约挂号 2 释 与医院挂号系统对接 看病再也不用连夜排长队了 专家排班 预约挂号 请选择医生 医院随访 3 释 一切为了患者满意 就诊调查 出院随访 满意度调查报告 患源营销 4 释 提升医院收入 待诊患者营销 优惠活动 CRM系统 5 释 让慢性病等常态化就诊 挖掘客户价值 泛客户概念 患者：来院患者（门诊、出院）、待诊患者、离院患者 医生： 健康机构： 联络调度 6 释 随时随地联络 片医患源上报、患者管理 院后微信公众号 内部工单、电话会议、内部总机 语音通知 7 释 群呼通知 文字通知 TTS合成 录音通知 通知监控 更多功能 8 释 叫号、护士查房 更多功能可选择 知识库 通知公告 质检监听 统计报表 工单 短信 …. H-CCS产品优势 D 专业化：为医院行业量身定制 1 专业化 报表 预置 模版 功能设计 术语字