商户服务手册.doc

商户服务手册 （服饰购物广场） 前 言 1．目的：为了规范商场营运管理工作，促进商场、商户共发展，希望商户认真学习、自觉遵守本运营手册。 2．适用范围:适用于指导商场运营的日常管理工作。 3．要求：商场管理部有权对本商户手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。本商户手册印制成册，作为与商户签订的租赁合同附件，并与租赁合同具有同等效力。 本商户手册自公布之日起生效，由大连新盛农副产品交易中心商场管理部门（以下简称不，商场管理部）负责最终解释 目 录 前 言 2 目 录 3 第一章 商户经营管理制度 4 第二章 商户奖惩标准制度 6 第三章 商品质量管理制度 10 第四章 商品价格管理制度 11 第五章 商品陈列管理制度 12 第六章 商户环境卫生管理制度 14 第七章 顾客投诉管理制度 15 第八章 商户进场装修管理制度 17 第九章 客用扶梯、货梯管理制度 18 第十章 进出货物管理制度 19 第十一章 治安消防管理制度 20 第十二章 工作表单（另附后） 21 商户经营管理制度 1、商户应当根据所经营的商品及服务的类别，在进入商场前，取得相应的工商营业执照、税务登记证、卫生许可证等相关证照后方可入市经营。从业人员在营业期间应当着装整齐、举止端正、用语文明、诚实经营。 2、从事经营的从业人员，需持有本人有效的健康证，在营业期间内必须佩戴或展示健康证，以便于消费者和执法部门的监督。 3、商户不允许私自对店铺进行调换、转租、转让、转借、分割、私自增加经营项目等，必须到商场管理部办理有关手续。未经许可擅自转租者，转租无效，商场管理部有权依据合同相关约定收取相应违约金，情节严重者解除合同并收回所租店铺，剩余租金、押金及履约保证金不退。 4、商场内摆放商品应整齐有序，摊位、门市房外摆放货物不得超出划定区域，不得占用公共通道，不得超越明示线及影响其他商户经营。违者由商场管理部封存其货物超面积经营的货品，并根据情节轻重收取相应违约金。 5、商场内不准乱搭乱建，违者限期整改，逾期仍未整改的，商场管理部有权收取违约金，情节严重者，收回所租店铺，剩余租金、押金及履约保证金不退。 6、商场内不准下棋、打扑克、赌博以及从事与商场经营无关的活动，违者则移交有关部门处理。 7、破坏商场设施及财物并造成损失的，除按原价赔偿外，商场管理部有权视情节给予处理。 8、进入商场从事经营活动的从业人员应当遵守商场规定的作息时间。本商场的作息时间根据季节随时变动。本商场的营业时间由本商场管理方根据本商场实际运营情况统一制定，经营者须严格遵守；如根据经营情况、营销活动、季节变化或政府要求进行修改，经营者应按管理者的通知调整经营时间。未经管理者书面同意，经营者不得于本商场营业时间内提前、超时、停止或暂停营业。 9、商户禁止以任何形式进行对商场管理人员进行商业贿赂以达到商户自己的目的，凡此情况，一经核实，如对商场带来损失，则应承担相应责任，同时支付相应的违约金，严重者商场有权解除合同。剩余租金、押金及履约保证金作为违约行为扣除，不予返还。 10、店铺营业人员应在每日开业前三十分钟内通过员工入口进入卖场，做开店前店内清洁和营业准备工作，听到商场广播播放迎宾曲，打开店门，迎接顾客。 11、如经营者不能在规定的时间开、闭店或整天不能开店，需提前24小时向管理方提出书面申请，经管理方同意后可适当调整。 12、营业人员不得在本商场内高声叫卖，各店铺内自行播放DVD、VCD、CD、录像带或其它形式的电视、广播，须事先获得管理方的同意，不得产生妨碍顾客购物及相邻经营者、公共区域经营的噪音。 13、未取得管理方书面批准，禁止在营业时间内进行装修、使用有刺激性气味的物品、材料。 14、 严禁同业之间恶性竞争、辱骂顾客、打架斗殴、强买强卖、在公共区域揽客等行为。 15、禁止在本商场内饲养、容留任何动物、宠物（宠物店除外）。 16、营业时间内，店铺、陈列橱窗、灯箱店招、射灯等应保持灯光明亮，不得关闭；如有损坏应在两日内维修。 17、在本商场外墙任何部位设置店招或灯箱广告牌的店铺，必须保证其店招或灯箱广告牌灯光明亮，不得关闭。 18、经营者应保持店铺及橱窗的整洁，陈列美观，未经管理方书面许可，不得在橱窗上张贴字、画宣传品，以保证本商场的形象统一协调，如有其他特殊需求须经管理方同意。 19、店铺的招牌、货品摆放、装修、贩卖或其它服务行为不得影响公共区域及相邻店铺的经营。 20、经营者所有经营活动不得擅自占用本商场公共区域。 21、禁止在本商场指定吸烟区域外吸烟，吸烟应注意防火及保持吸烟区卫生。 22、经营者应规范其从业人员的行为、举止，禁止影响经营及有损商场形象的行为。 23、如经营者在营业时间内丢失物品，或自行提前闭店，导致丢失物品，商场不负责任何责