2012年5月2级人力师考前预测.doc

2012年5月2级人力师考前预测 第一章 人力资源规划 一、简答题 1．组织结构设计的程序P8 2. 简述企业组织变革的程序P10-13 3. 制定企业人力资源规划的基本程序P26-27 4．影响人力资源需求预测的一般因素P32-33 5. 简述人力资源需求预测的方法P40-46 6.简述解决企业人力资源过剩的常用方法P70 二、综合题 1.马尔可夫模型应用P68-69教材原题 第二章 招聘与配置 一、简答题 1.员工素质测评类型及其特点P74 2.对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？对测评结果如何进行调整？ 3.简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序P86-94 4.简述无领导小组讨论优点及其题目设计的一般流程。 二、综合题 1.员工素质测评时，如何设计测评标准？见P94-96表2-10；表2-12、表2-14. 2.面试中常见的问题有哪些？P107-108 3.员工招聘时应注意的问题P111-113 第三章 培训与开发 一、简答题 1．简述培训规划的主要内容P144-146 2．简述制定培训规划的基本步骤P146-147 3. 课程设计的应用实例见P162-165。 4. 简述管理技能开发的基本模式P173-176 5. 培训效果评估的基本步骤P180-183 6．培训效果评估的具体方法有哪些？P194-201 7.简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤P197。 二、综合题 1.凯特公司过去几年对员工培训的投入很大，开展的培训项目也是品种繁多，但是大家都感觉到收效甚微，董事长也认为是这样，于是就安排HR部门的培训主管小刘对培训效果进行评估。小刘很积极地对公司进行的各个培训项目制定十分详尽的评估计划，一一实施。但是一年下来，公司在培训评估方面的费用远远超出了董事长的想象，使得公司培训费用很高，董事长很头疼，小刘也很困惑，百思不得其解。 请根据凯特公司现状，回答如下问题： （1）小刘应从哪些层面、对哪些内容以及何时进行培训效果评估？P186表3-11 （2）小刘应采用哪些对应方法对培训成果进行评估？P188-191 2.长江实业公司创建于1992年2月，历经20年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的大型企业集团。集团现有资产60亿元，员工2万余人，在北上广等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。该集团公司非常重视人才的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有孟坤等40多名符合报名条件的人员报了名。 请回答下列问题： （1）如何从孟坤等40名应聘者中选项出符合条件的培训师？P170-171 （2）如果孟坤能被选中，他将怎样制定企业员工培训规划？P146-147 第四章 绩效管理 一、简答题 1. 评价中心技术有哪些？P219-220 2.简述提取和设定关键绩效指标理由及其表现特点。P246 3. 简述选择关键绩效指标的原则和审核要点P247+ P255 4.简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤P251-256 5. 简述360度考评的实施程序P265-266 二、综合题 1．请设计结构式叙述法表格，并说明该方法的优缺点。P207表4-1 2.薛枫从大学毕业后进入了一家国内大型公司当营销员。在工作的头两年，薛枫销售业绩却不尽如人意。随着对业务的熟悉，薛枫的销售额开始直线攀升，到第三年年底，他根据与同事们的接触，估计自己当属全公司的销售冠军。去年，薛枫干得特别出色，10月底就完成了全年的销售额，但销售部张经理总是记得刚来时薛枫的销售业绩。薛枫酷爱足球，而张经理不喜欢这项运动，总是以此为借口，对薛枫无端指责。张经理很看重“能言善辩”，而薛枫是从农村走出来的大学生，比较爱说大实话，这样薛枫在张经理眼里总是干什么都不对。销售业绩衡量上，张经理也不按照公司的制度执行，他按自己的标准去考量。公司虽然有绩效制度，但具体内容并不清楚。 终于到年底了，按年初规定根据销售业绩奖金等级为5级，其额度分别为20000元、15000元、11000元、8000元、6000元。大家拿到奖金后怨声载道，薛枫第一的业绩只拿到15000元，李刚销售业绩最差却拿到8000元，其他销售员业绩参差不齐但都得到11000元。因此，当猎头公司与薛枫接洽时，他毫不犹豫地挂职而去。 请根据以上案例，回答以下问题： 1）该公司在绩效考评方法上存在哪些误差？P221-224 （2）怎样克服误差？P221-224 3.江南药业公司的产品市场占有率一直很高，这与销售部所有销售员的努力是分不开。这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对他们的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为销售员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。