管理培训教材_第2讲：基层管理者的素质要求及管理技巧.pptVIP

基层管理者的素质要求及管理技巧 中油七建机电分公司 前 言 中国的文化传承更多地体现了一种思辨证、微妙性和 两可性，使得世界管理思想在朝东方回归，尤其是中国。 ★ 游轮触礁，跳海逃生 21世纪是中国人的世纪 未来的管理在中国 《中国人的管理秘诀》会成为2005年的畅销书吗？ ★ 美国教育专家考察中国的基础教育及中国教育专家 考察美国的教育状况 因此，我们要清醒地认识：20世纪中国不是最差的， 21世纪中国也不是最好的。 所以，中国人，一定要用中国式管理 管理只能借鉴学习,不能照搬照抄. ★ 二战时美国租用某太平洋小岛 一．管理者心态的把握 1、中国人的“情”、“理”、“法” 2、管理怎样才能合理 （1）管与不管、管早管晚、管多管少的把握 （2）制度决定人才： A、标准人才——麦当劳、肯德基的经理 B、非标准人才——中餐馆经理 C、傻瓜照相机原理 （3）中国式管理——“关心”、“体谅” 及把握“四个凡是”： □ 凡是利人利己的事，尽量去做 □ 凡是损人利己的事，最好少做 □ 凡是损人不利己的事，最好不做 □ 凡是损己利人的事，必要的时候还要去做 3、不同文化和价值观反映 不同的企业管理模式： （1）美国企业管理模式特征 A、具有强烈的个人奋斗和进取精神 B、具有强烈的竞争意识 C、企业决策集中于少数领导人 D、员工具有理显的雇佣观念 E、重视企业利益、忽视人际关系 （2）日本企业管理模式特征 A、强调组织土风建设； B、教育为经营之本，重视员工的培训教育； C、企业管理家族化，劳资双方结成一个共同体。 （3）中国企业管理模式特征 二、中国管理功夫的四重境界 1、管理阶层必备技能——观念、人文、技术 2、管理功夫的四大类表现 糊涂之糊涂 糊涂之清楚 （基层管理人员） 清楚之清楚 （中层管理人员） 清楚之糊涂 （高层管理人员） 2、管理上级——做下属的技巧 （2）管理上级的技巧 A、让上司听从自己的意见 B、跟上司一起长高 C、不要和上司唱对台戏 D、拍拍上司的马屁 （3）对上级的报告和申诉 A、不属于越级的报告 B、可以越级申诉（告状）的几种情况 对上级申诉要两手准备 （申诉书与辞职书） （2）激发下属的工作热情 给下属一个看的见的目标 创造一个合作的氛围 给下属一个好心情 纠正下属的犯规行为 （3）对付“刁民”的技巧 对马屁精、区别对待 对传声筒、若即若离 对“夜郎”先生，软硬兼施 对刺头儿，因势利导 对小气鬼、公平相待 对独裁者，收紧缰绳 四、企业员工的有效激励  1、激励的过程 未满足的需要→紧张→动力→行为→满足→紧张消除 2、几种常见的激励理论 A、需要层次理论（美国心理学家马斯洛） B、X理论和Y理论（道格拉斯.麦格雷戈） C、激励——保健双因素理论（赫次伯格） D、期望理论（维克托.弗鲁姬） E、公平理论（斯达西 亚当斯） F、强化理论（美哈佛大学心理学家斯金纳） G、激励需要理论（大卫.麦克莱兰） H、ERG理论（奥德弗） I、不成熟—成熟理论（阿吉里斯） J、挫折理论 3、几种有效的激励方式 A、目标激励 B、数据激励 C、领导行为激励 D、奖励激励 E、典型激励 F、关怀激励 G、集体荣誉激励 H、支持激励 测试你作为主管的能力 说明: 同意打” √”,不同意打”×” 1、我喜欢追求自己的目标并且以自己的方式做事。 2、我非常关注其他人的利益。 3、我把工作看作是达到某个目标的手段，而不是我一生的 主要焦点。 4、当我知道某项工作需要做好时，我会亲自去完成。 5、我不想对别人工作的好坏承担责任。 6、我把自己看作是一个聚精会神的听众，而不会评判别人。 7、如果机会平等，大多数人希望从事好工作。 8、我按照“迟些总比不干好”的准则生活。 9、当我和其他人一起完成某项计划时，我常激励他们努力 工作。 10、我还要学习很多有关管理和监督方面的知识。 11、好员工会安全工作、遵守规则，并希望一天工作顺利。 12、当朋友们带着不顺心的故事来找我时，我会批评他们的。 13、违反规则的人应该受到惩罚。 14、我喜欢给别人讲如何做事。 15、加班却不给额外报酬的做法似乎太不公平了。 16、我的大多数上司都曾是我的障碍而不是帮手和合作伙伴。 17、我认为自己是个好的解说人，能把事情向人们讲得很清楚。 18、在处理我个人的事情时，我很少把它放在其他事情的后面。 19、当对一种形势进行评价时，我常发现其