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原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,进行研究工作所取得 的成果。除文中己经注明引用的内容外,本学位论文不包含任何他人或集体已经发表 的作品内容,也不包含本人为获得其他学位而使用过的材料。对本论文所涉及的研究 工作做出贡献的其他个人或集体,均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声 明的法律责任由本人承担。学位加者签名:也为飞日期:切!}‘ 11. f关于学位论文版权使用授权的说明本人完全了解河北工业大学关于收集、保存、使用学位论文的以下规定:学校有 权采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文:学校有权提供本学位论文全 文或者部分内容的阅览服务:学校有权将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索、交流:学校有权向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名:在文也日期:r-/). Il r日期:/3. 11. 牟.tf万方数据飞A 公司基于 ITIL 理论的 IT 运维流程设计摘要A 公司是某省级通信运营商,在省内电信市场份额处于领先地位。A 公司在以移 动通信为核心业务的基础上,开展全业务经营,在网络管理、业务支撑、内部管理方 面已经进行了较全面、较先进的信息化建设和应用。在通信行业竞争日益激烈,企业更加追求高效率、精细化管理的背景下,作为 IT 部门如何提升对管理和业务的服务质量和支撑效率,成为 IT 部门应该考虑的问题。 因此,作者根据所在公司实际需求,结合 MBA 所学理论体系,对本单位工作进行梳理 和思考的基础上,选择了该问题。本文基于 ITIL 理论对 A 公司在内部管理信息系统运维方面进行研究。主要从 IT 运维流程入手,并以人员观念、团队文化、岗位职责设计、人员素质、技术手段五个 方面作为保障措施,对 IT 部门进行管理提升。关键字:ITIL 运维流程 岗位设计 管理提升i河北工业大学工商管理硕士(MBA)学位论文ABSTRACTCompany A, as a provincial level telecom operator, has a leadership in telecommunication market shares. Mobile communication being the core business, Company A has developed full-service operations and made more comprehensive and more advanced information constructions and applications in such fields as network management, business support and inner management. In the background of increasingly fierce competition in telecommunication industry and more pursuit of high efficient and lean management, now how to improve the service quality and supporting efficiency of the management and business has become an issue which should be considered by the IT departments.Therefore, the author, based on the actual needs of his company and the theory system learned from MBA, chose this subject after sorting out his work and careful thinking.This paper studies the operation and maintenance in the inner management information system for Company A on ITIL theory. Starting from IT operation and maintenance process, it demonstrates the management improvements conducted for the IT departments, safeguarded by the following five aspects: personnel concept, team cultur
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