c公司中国客户的忠诚度状况分析及改善方案分析word格式论文.docxVIP

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2018-05-18 发布于上海
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目录前言…… … ………… … ………… … ………… … ………… … ………… … ………… … … 1 第 1 章中国半导体行业的状况与挑战………………………………………………………3 1.1 中国半导体行业发展的状况………………………………………………………………31.2 中国半导体行业面临的挑战………………………………………………………………41.2.1 市场竞争激烈………………………………………………………………………………41.2.2 技术水平薄弱………………………………………………………………………………41.2.3 材料发展落后………………………………………………………………………………51.2.4 成倍压力上升………………………………………………………………………………5 第 2 章 C 公司在中国的发展状况和实际问题……………………………………………………6 2.1 C 公司简介………………………………… ……………………………………………6 2.2 C 公司在中国市场的发展状况……………………………………………………………62.3 C 公司面临的市场环境…………………… ……………………………………………8 2.3.1 市场竞争的激烈…………………………………………………………………………………82.3.2 潜在竞争的出现…………………………………………………………………………………92.3.3 客户降价的要求…………………………………………………………………………………92.3.4 成本上升的压力…………………………………………………………………………………92.3.5 替代产品的威胁…………………………………………………………………………………92.4 解决问题方案的探讨……………………………………………………………………………102.4.1 降低制造成本…………………………………………………………………………………102.4.2 提高客户忠诚…………………………………………………………………………………102.4.3 构建“双赢”战略……………………………………………………………………………10 第 3 章客户忠诚度的价值和影响因素………………………………………………………………11 3.1 什么是客户忠诚度………………………………………………………………………………113.1.1 客户忠诚度的概念……………………………………………………………………………113.1.2 客户忠诚度与客户满意度的差别……………………………………………………………113.1.3 客户忠诚度指标………………………………………………………………………………123.2 客户忠诚度的特征及价值………………………………………………………………………133.2.1 客户忠诚度的特征……………………………………………………………………………133.2.2 客户忠诚度价值………………………………………………………………………………133.3 影响客户忠诚度的因素…………………………………………………………………………143.3.1 影响客户忠诚的无形因素……………………………………………………………………143.3.2 影响客户忠诚的有形因素……………………………………………………………………16 第 4 章 C 公司的客户忠诚度状况分析………………………………………………………………18 4.1 影响半导体行业客户忠诚度的因素……………………………………………………………184.1.1 质量……………………………………………………………………………………………184.1.2 技术……………………………………………………………………………………………184.1.3 价格……………………………………………………………………………………………194.1.4 供货……………………………………………………………………………………………194.1.5 环保……………………………………………………………………………………………204.1.6 服务……………………………………………………………………………………………204.2 C 公司的比较优势分析…………………………………………………………………………204.2.1 C 公司的优势…………………………………………………………………………………204.2.2 存在的问题……………………………………………………………………………………214.3 客户忠诚度调查…………………………………………………………………………………214.3.1 忠诚客户的分类…………………………………………………………