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第1章 管理与管理环境 * * * * 一、管理 §1 管理与管理者 1、管理的由来 中文: 管:竹+官=文官, 通过文化来统治 理:条理 英文: Management: Man+age+ment 有年纪的人可做官 一、管理 §1 管理与管理者 2、管理的概念 谐音:管“你”. 名人对管理的定义: (教材) 本书的定义:在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划﹑组织﹑领导和控制，以便达成既定组织目标的过程。 （五层含义的理解） 计划: 确定目标， 制定战略， 开发分计划 以协调活动 领导: 指导和激励 所有参与者； 解决冲突 控制: 对活动进 行监控以 确保其按 计划完成 组织: 决定需要 做什么， 怎么做， 由谁去做 导致 组织 目的 一、管理 §1 管理与管理者 3、管理的特性 动态性（关键词：环境） 科学性（关键词：共性，规律） 艺术性（关键词：人） 经济性（三个方面） 二、管理者 §1 管理与管理者 1、分类 基层管理者 中层管理者 高层管理者 （在组织中起的作用） 二、管理者 §1 管理与管理者 2、管理者角色 20世纪60年代末，还是博士生的明茨伯格花了一周时间，对五位CEO的活动进行了观察和研究。这五个人分别来自大型咨询公司、医院、学校、高科技公司和日用消费品制造商。 研究问题：管理者干什么 三个方面 十种角色 描述 人际关系方面 领导者 联络者 挂名首脑 指挥、协调群体；激励、动员下属 建立和维护内部、外部关系网络 履行例行的社会法律义务 信息传递方面 监听者 传播者 发言人 获取各种内外信息 传递内外信息 向内外发布组织信息 决策制定方面 寻求机会、进行变革 处理重大的意外的动乱 分配组织的各种资源 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 作为重要谈判中的组织代表 二、管理者 §1 管理与管理者 2、管理者角色 2.管理者角色的侧重点随着组织层次不同而不同，领导者角色在底层管理者身上表现更加显著。 研究结论： 1.管理者扮演着10种不同的、但却高度相关的角色。一个人的性格能够影响他如何扮演角色，但不会影响他所演的内容。 二、管理者 §1 管理与管理者 3、管理者技能 (1).技术技能 (2).人际技能 (3).概念技能 人际技能 1.良好人际技能的基础：团队协作精神 沟通协调能力 2.团队精神的培养： 哈佛大学企业管理博士后 牛津大学国际经济博士后 美国诺瓦大学公共决策博士 曾任美国雅黛公司副总裁; 日航副总裁 现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。??? 曾服务客户：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、西门子、摩托罗拉、中国电信等著名企业。 人际技能 3.拓展训练 概念技能 提出新的思想、观点、理论的抽象思维能力 农村包围城市 一国两制 有缺陷的产品就是废品； 只有淡季的思想没有淡季的市场； 用户的难题就是我们的课题; 赛马不相马。 砸76台冰箱 小小神童洗衣机 “大地瓜” 用人观 海尔观点十三条 概念技能 二、管理者 §1 管理与管理者 4、成功的管理者与有效的管理者 成功管理者：以在组织中晋升的速度为标志； 有效管理者：以工作成绩的数量和质量以及 下级对其满意和承诺的程度为标志。 11 26 44 19 有效管理者 48 11 28 13 成功管理者 19 20 29 32 一般管理者 网络关系 人力资源 沟通 传统管理 管理学实践作业一（10分）: 小组作业：管理者跟踪访谈 要求：1.7人一组； 2.每组选定一位企业管理者作为访谈对象，详尽记录该管理者一周每天的工作； 3.利用所学相关知识写出分析报告。 （报告内容：该管理者处于哪个层次？哪些工作体现了他扮演了怎样的角色？他拥有哪些管理技能，如何体现的？他是成功管理者还是有效管理者？为什么？ 一、组织环境 §2 管理环境 二、环境对管理的影响 §2 管理环境 1、任务环境对管理的影响 1.有利 2.不利 对组织的影响 现有的竞争者 潜在的竞争者 争夺资源、市场、人才的组织 竞 争 者 个人家庭用户 企业、机构 原料,设备供应商 信息,技术供应商 人员,资本供应商 类别 产品与服务的使用和购买者 一切资源与服务的提供者 定义 供 应 商 顾 客 因素 §2 管理环境 2、一般环境对管理的影响 1.机会 2.威胁 影响 价值观；风俗习惯; 审美观；宗教信仰 社会环境 政府；