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管理的概念： ◆ 管理是组织中维持集体协作行为发展的有意识的协调行为，管理是建立在组织理论基础之上 ，管理的必要性来自于组织生存和发展的需要。 A、 管理是组织的特殊器官. B、 管理的实质是协调. C 、管理协调是有意识的协调. D 、管理是维持集体协作延续发展的行为. ◆ 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到组织或个人目的的科学（客观规律）与艺术（创造性）。 管理的职能与内容： 1、计划与控制 2、组织与人员配备 3、领导与激励 ■没有计划,控制没有标准； 没有控制,计划没有保证！ ★计划： 是事先对未来应采取的行动所做的规划与安派(强调的是目标管理)。 ★控制： 管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动，它分为预先控制、实时控制、反馈控制(强调的是过程管理)。 明确具体的 可衡量的 可接受的 现实可行的 有时间限制的 部门领导的角色定位 执行的角色：如何用最低的成本、最有效的方式、最快的速度去执行公司已确定的工作； 决策的角色：在公司授权范围内，根据事、物的实际状况，做出适时、最正确的决定，而不是事事一揽子上交后就完事大吉； 参谋的角色：自己不能确定的事、物，要学会判断和参谋，提出自己忠肯的意见，供公司参考。 领导不等同于管理：当一个人仅仅运用职权的合法性采用强制命令下属工作时，他充其量是一个管理者而不是一个领导者。只有当一个人行使法定权利的同时，更多地依靠自我的影响力去指挥并引导下属时，他才可能即是一个管理者，又是一个领导者。 就是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象, 以期取得客体相应反应效果的过程。 管理层与每种职能的时间分布 营造一种良好的工作氛围----家庭： 顾客是上帝，员工是亲人----爱人如子 如何营造出一种其乐融融的家庭氛围是企业和员工共同努力的方向和结果。 企业既是股东的、更是大家的、社会的。我们只有为企业自身负责，企业才会为股东、为大家、为社会负责。 营造一种良好的工作氛围----学校： 三人行，必有我师----诲人不倦 一个管理者首先是一个优秀的教练员，也只有如此，他才能带出一个优秀的团队。 只有学习的组织，才是有发展的组织。 营造一种良好的工作氛围----战场： 军人的天职是----服从 公司的良好运行需要军 队的组织性和纪律性，需要 军事化的管理。 严格的制度化管理与考评制度可以使团队更加优秀（区 别考评制度：20%-70%-10%） 营造一种良好的工作氛围----运动场： 胜利不仅需要战术、技能，也需要毅力与配合！ 提高效率的良方 时间管理 有效运用时间的秘决就是建立优先顺序 紧急度 重要度 紧急 /重要、A 不紧急/不重要、C 紧急/不重要、D 不紧急/重要、B 电话声、孩子哭、门铃响、开水叫。 兵贵神速 快刀斩乱麻 舍得 拒绝 交代 最应关注 的事情 哪个工作事项最能带来收益，分别从你的公司、客户与消费者及自已的角度出发，各列举出5件收益很大的工作事项，使用这三个清单将有助于你明确哪些工作事项最能使你受益。 周工作计划 如果你事先用星期五（或星期天）晚上的时间来计划下周（下周一至周五）的工作安排，你的工作效率就会有大大的提高（使用优先工作法把下周的工作事项一一列出）。 日工作清单 如果你合理地把优先考虑的事安排到每天的工作当中（每天工作的前一天晚上制定出来），你的工作效率将会大大的提高（使用优先工作法把第二天的工作事项一一列出来）。 学会授权与分派工作 随着公司的发展壮大，无论是从管理的角度还是市场本身的角度来看，都必须靠团队的智慧与力量才能使公司、市场健康良性地发展下去，所以做为主管人员就要适时、适事进行授权与分派工作，以使公司工作效率、自我工作效率最大化。 管理人员工作中的时间陷阱 时间的分配不对（过多的处理紧急事件与日常工作） 推延（拖延会使不紧急的事变成紧急/要日清日高） 事必躬亲、不会授权 有求必应（自己时间不够就牺牲B项，殊不知自己牺牲的是受人尊重，得到的仅仅是受人欢迎） 越是高层如是上述情况，问题越大 组织 24% 计划 15% 领导 51% 控制 10% 基层管理者 中层管理者 高层管理者 计划 28% 组织 36% 领导