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第10章 信息系统的管理 第一节 信息系统开发的项目管理 第二节 信息系统的运行管理 第三节 信息系统的评价 第四节 信息管理部门 四、人员的培训 培训对象：各级管理人员和业务人员。 一般建议的培训内容： （1）信息系统基本概念：信息与信息系统概念 作用与价值，信息系统开发方法与过程等 （2）计算机基本知识：计算机软硬件基本概念 管理软件的特点与使用方法等 （3）管理方法：现代管理方法的基本思想 数据分析与管理决策基本概念与常用方法 （4）本企业信息系统介绍，具体操作方法 第二节 信息系统的运行管理 信息系统的日常运行管理 信息系统的文档管理 系统的安全保密 三、系统文档管理 四、系统安全保密管理 第三节 信息系统的评价 二、系统评价的内容： 1、系统运行的一般情况 这是从系统目标及用户接口方面考查系统，包括： (1)系统功能是否达到设计要求； (2)用户付出的资源(人力、物力、时间)是否控制在预定界限内，资源的利用率是否达到要求； (3)用户对系统工作情况的满意程度(响应时间、操作方便性、灵活性等)如何。 2、系统的使用效果 (1)用户对所提供的信息的满意程度（哪些有用，哪些无用，引用率)； (2)提供信息的及时性； (3)提供信息的准确性、完整性。 3、系统的性能 (1)计算机资源的利用情况(主机运行时间的有效部分的比例、数据传输与处理速度的匹配、外存是否够用、各类外设的利用率)； (2)系统可靠性(平均无故障时间、抵御误操作的能力、故障恢复时间)； (3)系统可扩充性。 4、系统的经济效益 (1)系统费用(包括系统的开发费用和各种运行维护费用)； (2)系统收益(包括有形效益和无形效益，如库存资金的减少，成本的下降，生产率的提高，劳动费用的减少，管理费用的减少，对正确决策影响的估计，等等)； (3)投资效益分析。 第四节 信息管理部门 信息管理部门的任务 信息管理部门的设置 信息主管 信息人员的职业道德 一、信息管理部门的任务 二、信息管理部门的设置 层次结构的信息管理部门配置 三、信息主管 信息主管，又称首席信息官（Chief Information Officer，简称 CIO） 最早在政府机构为强化信息资源管理而设立，全面负责政府部门信息资源的开发、管理和利用。 该成功做法很快被引入企业界。 企业的信息管理职位有一个发展过程： 计算机中心主任 — MIS主任 — CIO。 重点从计算机应用发展到信息资源开发利用 CIO 作为信息管理部门的总负责人，承担信息化建设的管理工作，为组织的生存和发展开阔新空间； CIO 一般由副总裁兼任，向组织最高领导负责，其地位也高于其他部门的主管 CIO 参与组织高层决策，有很高的素质要求； 应该具备较高水平的组织能力和领导能力； 具有商业头脑，谈判、沟通与解决冲突技能。 四、信息人员的职业道德 信息人员肩负的任务具有： 较大不确定性和自主寻求解决方案的特点 还涉及较多的商业机密 受利益等因素驱动时，可能有损害企业的行为 例如： 选用计算机系统时不将性能价格比放在首位 将所知的商业机密出买给其他企业或个人 为图省事而欠考虑长远可维护性与可扩展性 由于信息系统具有很强的技术性 职业道德问题还无行之有效的防范控制机制 但可以间接地采取一些措施，如： 对信息系统开发人员进行职业道德教育 重要决策听取多方面专家意见 尽可能地增加信息化建设工作的透明度 知识产权受到越来越多的重视 信息人员遵纪守法问题，也值得思考和解决 教材及参考书目 《管理信息系统》 （第三版） 黄梯云、李一军 高等教育出版社 《信息时代的管理信息系统》（中文版 ） 斯蒂芬 ·哈格等，机械工业出版社 《管理信息系统》（原书第九版） 肯尼斯 C. 劳顿，简 P. 劳顿 机械工业出版社 * * 第一节 信息系统开发的项目管理 （一）信息系统的文档 信息系统的文档即是描述系统从无到有整个发展与演变过程及各个状态的文字资料。 信息系统实际上由系统实体及与此对应的文档两大部分组成。 　　系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、完善与积累而形成的。 （二） 系统文档的管理 　　文档管理是有序的、规范的开发与运行信息系统所必须做好的重要工作。　　目前我国信息系统的文档内容与要