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电 业 局 小 区 物 业 管 理 方 案 沁阳市立新物业管理有限公司 2011年1月17日 一、企业简介 沁阳市立新物业管理有限公司（原立新社区服务中心）是美国“国际立新环保产业集团”旗下的连锁经营店，成立于2001年；是集科技清洁、家政服务、小区物业管理为一体的综合性服务机构，是焦作是物业管理协会成员单位；公司专业从事各企事业单位的日常保洁、保安、绿化、小区物业管理及家政托管服务。 公司发展至今，已与卫生系统、金融部门、税务部门、市政单位等在内的多家单位合作，为其提供全方位的后勤服务，并得到相关部门的一致好评。 公司现有员工600余人，安排下岗职工再就业80多人，2005年被焦作市评为再就业先进企业荣誉称号。 本公司拥有世界上最先进的各类清洗设备10多台，专业洗衣房2座，休闲健身会所1处；公司现有固定资产300万元，年营业额约200万元，年利税达50万元左右，是我市规模最大、装备最好、管理最规范的专业化物业管理公司。 质量方针：重视科技人文、追求完美服务、潜心打造物业、保洁管理精品。 服务理念：不断满足和超越顾客的希望，我们将全身心投入，给您卓越的奉献。 二、立新物业管理目标 物业服务总体满意率97%以上。 重大火灾、火险责任事故为零。 重大治安、交通责任事故为零。 公共区域卫生清洁合格率97%以上。 工程设备完好率95%以上。 服务质量投诉、报修处理及时率100%，满意率97%以上。 员工培训上岗率100%、关键岗位持证上岗率100%。 严格控制生活垃圾、生活污水、有毒有害气体排放，确保能源消耗最低化，不断完善小区环境管理。 消防报警：立即到达现场。 突发事件：保安5分钟到达现场。 ??? 照明故障： 2小时修复。 ??? 其他报修：一般故障12小时内修复，较难故障24小时内修复，大修除外。 ? 计划停水停电：提前24小时通知。 ? 巡视检查：保安巡逻1次/次，消防设施1次/季，装修区域随时巡视。 机动车辆管理：指挥规范，畅通有序。 公共区域每日跟踪保洁，保持公共区域处于干净整洁状态。 ????每季进行一次环境消毒、每年进行一次灭虫消杀。 ????垃圾分类处理、日产日清。 绿化带：树墙、花草修剪整齐，夏季保持常绿状态。 邮递信件：工作日内当日送达。 （二）管理处组织机构 （三）物业服务内容 1.物业治安防范管理 保安服务是物业管理中不可缺少的一部分，可以说没有安全的环境，业主就没有舒适的生活，如果一个物业给业主产生不安全之感，那就会严重影响该物业的声誉，就会迅速失去客源并不能保值，就会大幅度降低经济效益和社会效益，而优质服务也会成为无的之矢。立新物业管理公司针对小区的位置特点，采取如下安保方案： 上班期间统一服装，注重仪容仪表。 建立小区内部24小时不间断保安巡逻制度。 对小区保安人员定期进行专业培训和技能培训。 对保安人员招聘进行严格筛选、实行半军事化管理。 交接班工作的详细记录。 严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》来确保良好的小区氛围。 2.小区清洁 设有责任划分明确、奖罚制度健全的保结队伍管理小区内环境卫生，队伍稳定，管理制度详尽、并得到贯彻执行。 垃圾日产日清，清扫、保洁率达到99%以上。 环卫设施完备，设有果皮箱、工具箱、定时清洁，维护。 小区内不能违章建筑，不能未达到国家或地方规定的污染物排放。 小区道路达到“五不”“六净”标准，既不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆和不乱倒垃圾：路面净，路沿净，人行道净，雨水口净，树坑墙根净。 每日实行巡回保洁制度。 3.绿化管理 绿化环境是一个优美住宅环境的重要组成部分之一，绿化养护的好坏将直接影响到小区的形象。 公司派遣专业绿化养护人员负责，承担园区绿化每天的浇水、修剪养护树木花草工作 管理处从整体上控制好绿化设计效果并能得到充分的实现。 每月管理处将对整个园区的绿化工作进行检查，并根据检查标准进行评分。 按绿化要求进行管理。 （四）管理工作计划 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点物业内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准 　2、完善考核体系。对的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。考评结果与分配相结合的考评分配体系。 　 、加强队伍建设，提高综合素质。将采取培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。、氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。2011-1-17 9 接待、投诉、采 购 档 案 、 内 勤 装修管理 公共设 施 维 修 养 护 业 主 报修、仓 管 车辆管理 治安 防范 消 防 管理 清 洁 绿 化 收 银 、 社 区 文 化 保洁绿化服务中心 保安服务中