质量管理体系6265923680.docVIP

第一章 质量管理体系基础知识 第一节 术语 1.质量：一组固有特性满足要求的程度。 2.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 3.体系：相互联系或相互作用的一组要素。 4.管理体系：建立方针和目标，并实现这些目标的体系。 5.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 6.质量管理标准：ISO/TC176（国际化标准组织/第176号——质量管理和质量保证技术委员会）制订的国际标准统称为ISO9000族标准，也叫质量管理标准。 7.质量方针：由组织的最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 8.质量目标：在质量方面所追求的目的。 第二节 质量管理 一、质量管理八项原则： 原则之一：以顾客为关注焦点。 原则之二：领导作用。 原则之三：全员参与。 原则之四：过程方法。 原则之五：管理的系统方法。 原则之六：持续改进。 原则之七：基于事实的决策方法。 原则之八：与供方互利的关系。 二、全面质量管理 1.全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 2.全面质量管理的基本特点是从过去的以事后检查和把关为主转变为以预防和改进为主。企业推行全面质量管理时遵循“三全、一多样”，即全过程的、全员、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。 三、质量管理的作用 1.质量管理的目标就是实现企业的基本任务。 2.质量管理是提高产品质量，增加经济效益的有效途径。 3.质量管理是经营管理的主要手段。 4.质量管理是企业管理的中心环节。 四、质量职能和质量职责 1.质量职能概念 质量职能是指企业为了保证产品、过程或服务满足规定的和隐含的质量要求，所必须发挥的质量管理功能及其全部质量活动。 机械工业企业内部对产品质量有直接影响的主要质量职能有八项： 1）市场研究。 2）设计和开发。 3）工艺准备（生产技术准备）。 4）采购供应。 5）生产制造。 6）监视和测量。 7）销售。 8）顾客（用户）服务。 2.质量职能的落实 质量职能落实是一项复杂、细致的工作，它涉及到有关部门的职责范围和职能的深化，一般按以下顺序进行： 1）总体策划、明确企业的质量职能。 2）质量职能的分解和分配。 3）协调落实，修改职责范围。 4）以产品质量计划理顺工作程序。 5）自我控制、评价考核。 3.质量职责 质量职责是对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。 工人作为机械工业企业生产一线操作者，其主要质量职责包括： 1）严格贯彻执行质量管理体系程序文件，特别在操作时要按产品图纸、技术文件，按工艺规程，按有关标准（即“三按”）生产，对影响工序质量的5M1E（人、机、料、法、测、环）因素进行有效地控制。 2）保证过程（工序）质量处于控制状态，正确运用控制手段，及时发现质量异常，找出原因，采取纠正措施，使工序恢复到受控状态，确保质量稳定、受控，实施“三自一控”（自检、自分、自作标记、控制自检正确率）。 3）严格按质按量完成生产任务，适时开展预防协调活动，确保生产有节奏，按计划完成任务。 第三节 企业必须建立健全质量管理体系 一、质量管理体系的构成及其作用 体系是若干有关事物互相联系、互相制约而构成的一个有机整体，强调系统性、协调性。把影响质量技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，为一个共同目的——在质量方面的指引下，为达到质量目标而互相配合、努力工作。质量管理体系包括硬件和软件两大部分。硬件包括人员素质、试验、加工、检测设备的能力等资源。软件指的是设置组织机构，分析确定需开发的各项质量活动（过程）、分配各项活动的职责和接口，制定各项质量活动的工作方法（程序）等。根据达到质量目标的需要，将硬件、软件组成的有机整体就是企业的质量管理体系，它能使各项质量活动（过程）能经济、有效、协调地运行。 二、企业建立健全质量管理体系的目的 企业就是要向市场提供符合顾客（用户）需求的产品。机械工业企业为了增强市场竞争能力，开发、设计、制造出来的产品必须达到以下目标： 1.满足规定的需要和用途。 2.符合有关质量标准和技术规范的要求。这是产品质量最起码的要求。 3.满足顾客对产品质量的要求和期望。仅符合标准还不够，还要持续地满足顾客说出来的和没有说出来的要求。 4.符合社会要求。比如说安全、环境保护等方面的法令法规的要求。 5.价格要适当。要有合理的性能价格比。 6.使企业获得良好的经济效益。职工有稳定的不断增长的收入，企业具备扩大再生产的能力。 第四节 质量管理标准 一、ISO9000：2000族标准的构成 其中核心标准为4个： 1. ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》。描述了质量管理八项原则，质量管理体系的基本原理，并规定