温泉部服务标准用语修正版Microsoft Office Word 文档.docVIP

前厅服务标准用语 礼宾员 欢迎语：先生/小姐您好（你们好），欢迎来到地派温泉，这里是温泉接待大厅。 介绍语：先生/小姐您好（你们好），为了让您更好的体验我们的温泉项目，耽误你几分钟，让我为您 简短的介绍沐浴温泉的注意事项好吗？谢谢。介绍 指引语：1、先生/小姐您好（你们好），请您将手中的进闸卡放入闸机口，闸机会自动打开。 2、先生/小姐您好（你们好），男宾往右进入更衣室，女宾往左进入更衣室，祝您玩的开心。 3、先生/小姐您好（你们好），回酒店您从这边楼梯上二楼，小心台阶。 询问语：1、先生/小姐您好（你们好），离场请到收银处办理离场手续好吗？谢谢 2、先生/小姐您好（你们好），请问有什么可以帮到您？ 二、前台 介绍语：先生/小姐您好（你们好），这里是温泉前台，请问有什么可以帮到您？ 指引语：1、先生/小姐您好（你们好），如您需进场沐浴温泉请在这里领取钥匙牌好吗？谢谢 2、先生/小姐您好（你们好），麻烦出示您房卡，我帮您办理进场手续好吗？谢谢 提醒语：1、先生/小姐您好（你们好），这是您钥匙牌，它作为您进出温泉区域与二次消费的凭 证，请妥善保管您的钥匙牌。 2、如您不慎遗失钥匙牌请立即通知身边的服务员，我们会帮您寻找，并立即锁定，可以 避免您财物的遗失。 3、钥匙牌遗失在找寻无果的情况下需缴纳100元的工本费。 三、收银 询问语：1、先生/小姐 您好：请问准备离场吗？麻烦这边交一下钥匙牌。 2、您好：这是您的消费单，总共是XXX元，请问您是现金结算还是刷卡（如住房询问 是否转房帐）！ 提醒语：先生/小姐 您好：这是您要的发票，（找你的钱/卡）请收好。 歉意语：先生/小姐 您好：不好意思，您的房间暂时没有足够的押金，目前无法挂账，如果方 便的话，我可以叫我服务员跟您一块去房间取。 四、商场 欢迎语：先生/小姐 您好：欢迎您的到来，请问有什么可以帮到您的？ 解说语：先生/小姐 您好：这个是温泉博物馆，我们温泉的泉眼之一。介绍温泉水质类型与功效 致歉语：先生/小姐 您好：不好意思，泳装我们只是代销，目前暂无折扣。 男女宾服务标准用语 更衣室 先生/小姐晚上好/早上好/中午好（问候语根据时间更改），如有贵重物品请到保管室免费保管好吗？ 先生/小姐您好：：请问你钥匙牌号是多少呢，我帮您开柜好吗？ 先生/小姐 您好：我帮您把衣物放到更衣柜好吗？我帮您披条毛巾好吗？这是您拖鞋，小心地滑。 先生/小姐 您好：这是您钥匙牌，请您妥善保管。浴室这边请。 先生/小姐 您好：请问您是准备回酒店还是准备去做保健项目呢？ 先生/小姐 您好：请慢走，欢迎您下次再来。 二、贵重物品保管室 1、先生/小姐 您好：这里是贵重物品保管室，请问您需要保管物品吗？ 2、先生/小姐 您好：麻烦您先填写一下表格，确认您保管的物品好吗？ 3、先生/小姐 您好：这是您保管柜钥匙，请您妥善保管，如不慎遗失，请及时通知身边的服务人 员，便于寻找，以免您财物的审失。 先生/小姐 您好：麻烦您填写一下表格，经确认后再领取物品，谢谢！ 先生/小姐 您好：谢谢您的配合，这是您保管的物品，请您确认，谢谢！ 三、浴室 1、先生/小姐，您好！为了让身体更好的吸取温泉水中的矿物质，请您先沐浴洁身好吗？ 2、先生/小姐，您好！这是为您准备的沐浴用品，您的浴巾我帮您挂这里了。 3、先生/小姐，您好！泡温泉这边请。手势 四、桑拿室 1、先生/小姐，您好！这里是桑拿室，分别有干蒸与湿蒸，可以排除身体毒素、舒筋活络、预防感冒。 2、先生/小姐，您好！每次进入请勿超过15分钟，如有高血压，心脏病等身体不适请勿使用。 3、先生/小姐，您好！这是喷水开关，可以加温，墙上的沙漏是记时器，每次为15分钟。 4、先生/小姐，您好！您请喝水，这是为您准备好的冰毛巾，您可以敷在脸上或头上，中途如 有不适，请立即出来。 五、二次更衣 先生/小姐，您好！露天泡温泉这边请。 先生/小姐，您好！请问您是准备回酒店还是准备去休息厅呢？ 先生/小姐，您好！请先更换我们为您准备好的客服再去休息厅好吗？ 休息厅标准服务用语 迎客语-----您好！先生/小姐，这里是休息厅，今天提供的饮品有。。。。。请问您需要点什么吗？ 服务语---休息厅里开着空调，小心着凉，我帮您盖条浴巾好吗！ 送餐语----打扰了这是您点的。。。。，请慢用！ 介绍语---沐浴温泉后稍作休息，您可以配合保健养生按摩、SPA美容或足疗，会有更好的养生效果。 送客语---“先生/小姐，请慢走，欢迎您下次再来。” 养生房 先生/小姐，您好！您的房号是XXX,这边请，保健师马上就来，请稍等。 2、先生/小姐，您好！(按摩前)请先喝杯水（养生茶），