打造高绩效团队__提升核心竞争力 2.ppt

* * 1、如何树立现代企业形象 1、营造企业公正诚实的社会整体形象 2、展示企业领导人形象 3、塑造并管理员工形象 4、打造并维护企业产品和服务的形象 5、关注环境形象和信誉形象 6、导入CI战略 * * 2、如何形成共同发展愿景 1、把握设计共同愿景的原则 时间性、特色性、全体性、创造性、图像性、前瞻性 2、明确建立共同愿景的途径 目标、价值观、使命 3、遵循共同愿景的构建步骤 从个人愿景到团队愿景再到组织愿景 * * 3、如何培养忠诚的企业文化 1、崇尚忠诚的企业文化的类型 （1）“以人为本”的企业文化。（2）信用文化。（3）知识共享的文化。（4）尊重他人和相互学习的文化。（5）宽松和创新的文化。 * * 4、如何提高员工对企业的认同感 1、利用好新员工加盟企业的时机 2、充分尊重员工的意见和建议 3、决策或评价公正、公平、公开 4、搭建展示自我的舞台 5、让员工感受到自身的价值 6、提供交往、交流的机会 * * 5、如何促进团队的协作 1、向员工阐明协作不力可能导致的严重后果 2、建立共同的愿景 3、进行必要的培训，帮助员工学习协作的技巧 4、以技能互补为基础建立团队结构 5、培养团队协作的信任基础 6、在利益分配上突出共同利益 7、制定必要的规则 8、确立以团队目标为基础的行为导向 9、以制度来保证信息交流和知识共享 * * 6、如何营造和谐的人际关系 1、改善管理者与员工之间的人际关系 （1）切实满足员工不同层次的实际需要。 （2）注意观察员工的情绪。 （3）使用恰当的语言。 （4）处理好威信与权力的关系。 （5）赏识员工。 2、改善员工之间的人际关系 * * 案例 美国联邦快递公司 在亚太地区，一个经理要处分某个员工，若该员工认为是不公平的，那么他就可以越级投诉，经理的上级主管必须在7天之内答复，这样的投诉程序可以一直到亚太地区总裁的高度，而总裁也必须在7天之内给与答复。 * * 8、如何通过工作设计发挥员工的才干 1、工作设计的构成因素 （1）内容；（2）权限；（3）交往关系 2、工作设计的各种形式 （1）内容扩大（2）调整时间（3）岗位轮换 3、工作设计要系统科学 需求分析——可行性分析——评估工作特征——制定工作设计方案——评价与推广 * * 第五章：职业道德提升团队忠诚度 * * 职业道德十项修炼 职业道德基本规范 仁、义、礼、智、信、温、良、恭、俭、让 一、爱岗敬业；二、办事公道 三、文明礼貌；四、开拓创新 五、诚实守信；六、尊重宽容 七、遵纪守法；八、承担责任 九、勤劳节俭；十、团结互助 * * 1、仁——爱岗敬业 爱岗从爱开始，爱从孝敬父母开始 爱的真谛：倾听、感恩、尊重、宽容 如何倾听？如何感恩？如何尊重？如何宽容？ * * 2、义——办事公道 1、坚持原则：天知、地知、你知、我知 2、公私分明：清朝宰相张英与“六尺巷” 3、百丈禅师与柳传志，家族企业尤其要“三公” 3、《易经》卦象的启示：吉、凶、悔、吝 4、修炼方法：省思、慎独、理得、心安 * * 3、礼——文明礼貌 1、仪表端庄 冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。 1、服饰仪表是装扮自己、尊重别人 2、元朝胡石塘拜见忽必烈因帽失败 3、请问：您的员工能代表企业形象吗？ * * 2、语言规范 刻薄语，秽污词，市井气，切戒之。 1、良言一句三冬暖，尖酸刻薄六月寒 2、真诚的赞美别人就如口吐莲花 3、利刀割体疮犹合，恶语伤人恨难消 4、良好的沟通技巧是职业人的必备素质 * * 3、举止得体 步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。 勿践阈，勿跛倚，勿箕踞，勿摇髀。 4、待人热情 诚无悔，恕无怨，和无仇，忍无辱。 请问：现在什么行业不是服务业？请微笑吧 * * 4、智——开拓创新 1、不断学习： 惟德学，惟才艺，不如人，当自励。 2、不断创造： 须教自我胸中出，切忌随人脚后行。 3、案例：海尔企业文化的灵魂——不断创新 * * 5、信——诚实守信 凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。 1、人张嘴为“言”，狗张嘴为吠，鸟张嘴为鸣 2、摩托罗拉的报销程序考验员工的诚信道德。 3、讲话必须谨慎，言必行、行必果 事非宜，勿轻诺，苟轻诺，进退错。 级别越高越要遵守承诺 * * 6、温——尊重宽容 人有短，切莫揭；人有私，切莫说。 促销奇招：五星和六星，要学会“批评的艺术” 道人善，即