沃尔玛启示录.ppt

目录 * 沃尔玛启示录 公司简介 公司简介 　　沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零 售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 　　1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。世界500强排名：2010年第一名。 细分市场，独辟蹊径 1 2 先进的管理手段，高效的分销系统 1 4 通过兼并扩展业务，首创“折价销售”法 讲究平价，为顾客提供超值服务 沃尔玛的成功经验和启示 5 3 沃尔玛扩展业务的策略主要是农村包围城市。沃尔玛在创业初期，面对的竞争对手是强大的西尔斯凯马特等商业巨子。当时这些大零售企业的网点都集中于大城市，他们认为城镇不具备开设零售业的条件，因此他们的原则是只有人口超过25000的城市才能考虑设店。沃尔玛创始人山姆沃尔顿却认为小城镇潜力巨大，只要人口超过4000就建店。将小城镇作为他发展零售业的细分市场。 1.细分市场，独辟蹊径 沃尔玛通过兼并的方式扩展业务，使连锁点的规模超常规发展，现在沃尔玛超过3000家，每开通了山姆俱乐部，每个顾客只要支付约25美元，就可以成为俱乐部成员，销售批发价待遇。此外，在经营策略上，沃尔玛首创‘折价销售”法，沃尔玛提倡低 成本，低费用结构，低价格的经营思想，打出“天天平价”的广告，提出“为顾客节约每一美元”的口号，使同种商品在沃尔玛要比其他商店便宜很多。 2.通过兼并扩展业务，首创“折价销售”法 2 VIP服务：8000元/三个月 3.先进的管理手段，高效的分销系统 沃尔玛直接从工厂进货，实行统一订货，统一分配，尽量减少中间流通缓解，从而大大降低了成本，各分店的订货单都先汇总到总部，然后又总部筹订货，从而销售最低的批发价。订货成交后，由公司的车队将货送往公司的24个巨型分销中心，产品又分销中心到达分店的时间不超过一天。沃尔玛公司总部，每件出售的商品都会储存在计算机里，当某种商品库存减少到一定数量，计算机就会发出求救信号，要求安排货源。这种先进的存货管理，使公司能够迅速掌握销售情况，及时补充存货的不足，做到既不积压又不断档。沃尔玛每天关门以后90分钟就可以知道每一个分店销售额是多少，卖了什么东西及你想知道的资料信息。 沃尔玛分销系统的效率依托于其先进的管理手段。1983年，沃尔玛与美国休斯公司发射了一颗商业卫星，在此基础上，又投入7亿美元巨资简历了目前的计算机及卫星交互式通讯系统。凭借这套系统，公司内部，分销中心和零售店之间可以快捷的进行对话。 正是这种高效的分销和内部管理系统，使沃尔玛的经营成本大大降低，加速了资本周转，减少了库存费用，这就保证了沃尔纳能以低廉的价格出售自己的商品，这是沃尔玛成功的关键所在。 5 沃尔玛最大特色就是为顾客提供评价服务，在价格低廉的同时，沃尔玛更看重服务的质量。沃尔玛认为评价的精髓在于为顾客提供了超值服务，具体表现在三个方面： 一. 日落原则：沃尔玛要求它的员工，当天的事必须在当天昨晚，也就是说，要在日落之前结束当天该做的工作。具体说，对顾客的要求必须在当天予以满足，做到日清日结，不能拖延，坚持日落原则就是坚持沃尔玛的经营宗旨。 4.讲究平价，为顾客提供超值服务 5 二. 向顾客提供比满意更满意的服务： 沃尔玛要求它的员工向每一位顾客提供让顾客感到惊喜的服务。这种服务必须超过顾客原来的期待，让沃尔玛成为顾客最好的朋友。 三. 十步原则：沃尔玛要求员工无论在何时何地，只要顾客出现在十步的范围内，应该看着顾客的眼睛，主动打招呼并询问是否需要帮助 5 另外，沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型： 　　免费停车：例如深圳的山姆店营业面积12000多平方米，有近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购