第六章_公共关系调查 09营销331.pptVIP

公共关系调查 导线 第一节 公共关系调查的含义 第二节 公共关系调查的基本步骤 第三节 公共关系调查的内容 第四节 公共关系调查的方法 第一节 公共关系调查的含义 案例一 女总统的笑 马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量的资料，进行了周密的准备。当芭芭拉走进总统套房时，意外地发现了化妆台上放置着她喜欢用的全套的“露美化妆品”、烘发吹风机和珠花拖鞋，房内还放置了一家昂贵的钢琴，弹钢琴是她最大的业余爱好。几天后临行时，芭芭拉亲笔留言：“在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。” 含义: 公共关系调查是运用科学的方法，有计划地收集资料，综合分析相关因素,考察公关关系状况，预测民意和社会环境的发展趋势，为顺利开展公关工作提供前提条件。 公关调查有四个基本步骤，见下图所示 （二）设计调研方案的基本原则 设计调研方案的四个基本原则，见下图 自我期待形象调查 组织基本状况的调查 组织内部管理层的调查 组织员工态度的调查 相关公众状况调查 公众构成 公众需求 公众评价 传播媒介情况调查 大众传播媒介情况调查 专题活动媒介情况调查 社会环境状况调查 基本社会环境状况调查 具体市场环境状况 所属行业环境状况调查 组织形象的调查（重点） 知名度调查 组织在某一区域内知名度＝ 组织形象四象限图 （一）明确目的，建立前提假设和理论框架 问卷的设计分为封闭式和开放式两种： 封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其形式主要有： １．两项选择； ２．多项选择； ３．对比选择； ４．排序选择； ５．意见程度选择。 自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。 设计问卷须注意： 1.一张问卷上的问题不宜过多（一般小于30个）； 2.问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引导性和强迫性； 3.问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。 4.调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内； 5.问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。 调查问卷该印多少张，可以根据研究对 象的多少，回复率、有效率的高低确定。准 确数字可以用公式计算： 肯德基顾客意见调查问卷 感谢您光临肯德基餐厅！为了提供更高的服务水准及优良的品质，烦您花数分钟，将此表格填好投入意见箱内，您的意见是我们最好的参考。 敬请回答以下问题： 1.您惠顾本餐厅的次数: 第一次（ ）每周一次（ ）两周一次（ ）不定时（ ） 2.您对本餐厅感到最满意的是什么？ 品质（ ）味道（ ）卫生（ ）服务（ ）快捷（ ）友善（ ） 准确（ ）环境（ ） 外观（ ）清洁（ ）价格（）其他（ ） 3.您对本餐厅感到不满意的有哪些？ 品质（ ）味道（ ）卫生（ ）服务（ ）快捷（ ）友善（ ） 准确（ ）环境（ ） 外观（ ）清洁（ ）价格（ ）其他（ ） 4.购买方式 在店用餐（ ）携带出去（ ） 5.性别 男（ ）女（ ） 6.您的年龄：（ ） 7.欢迎您的宝贵意见：（ ） * * 09营销331 第三组 主讲： 一、两个相关的案例 二、公共关系调查的概念 上海锦江饭店 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” 　“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周