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分析西安中国国际旅行社的经营策略-旅游管理 分析西安中国国际旅行社的经营策略 何星星 近年来，由于受到经济全球化、旅游需求持续增长、电子化经营以及旅游市场进一步细分等一系列全球变化影响，我国旅游企业正在面对着前所未有的冲击。面对这一系列的变化，西安中国国际旅行社应该认清形势，迎难而上，抓住机遇，制定合理的经营策略。注重强化旅行社品牌、实行网络化战略，注重研发新产品、建立现代化企业制度等，从而使企业得到充实和长久的发展。 一、西安中国国际旅行社发展概况 经营策略是企业在竞争的环境中，考量本身的优劣，据以形成优势和创造生存与发展空间所采取的反应。它不是一成不变的，必须随内部条件、外部环境的变动而调整。在世界大环境瞬息万变的时代，以变应变，随时调整服务于经营战略的经营策略是经营管理的真谛。在世界旅游业繁荣和发展的今天，随着经济全球化发展趋势愈加明显，中国市场经济体制不断完善，人们生活水平不断提高以及电子化经营的发展，中国旅游业正在面临着巨大的发展机遇，同时也将迎来前所未有的挑战。而西安中国国际旅行社作为陕西省旅游企业中的主力军，也应顺应形势，制定合理的经营策略，以求得企业长久发展。 西安中国国际旅行社简称西安国旅，成立于1956年，是陕西省旅游行业中成立最早、规模最大、信誉最佳、接待游客最多的旅行社，也是中国内陆城市中最大的旅行社。自成立以来，接待海外旅游者200余万，占陕西有组织接待量的50%左右。西安国旅行社作为陕西省旅游企业中的主力军， 综合实力强，成绩斐然，在全国旅游行业享有良好信誉。但在竞争激烈的市场环境中，也应该根据自身的条件、外部环境的变动而调整经营策略，以求得企业持续发展。 二、经营中存在的问题及原因分析 （一）网络营销方式有待完善，信息内容不够丰富 目前，西安国旅网络宣传存在两个问题，一方面，网络营销方式单一，且缺乏竞争力。另一方面信息内容不够丰富，严重影响着其产品的推广，成为制约其发展的重要因素。众所周知，西安国旅一直坚持“资产+业务”的网络化经营模式，也就是以资产为纽带、以业务协同基础的旅行社经营网络重构活动，以此推进规模扩张战略。在借助品牌优势和资金实力完成对国内重点区域“中旅系”旅行社的控股、重组和改制后，基本形成以区域总部为中心、以资本为纽带、辐射全国的国内旅行社经营网络。从笔者调查统计数据可以看出，对于西安国旅的网络宣传满意度调查，有10%的游客表示满意，56%的游客表示一般，有将近34%的游客不满意。我们知道，随着当今电子商务的发展，对传统旅行社业务的冲击，旅行社不得不加快网络化建设，以赢得更多的客源。而西安国旅的这种适应改革开放前的市场环境下的产物，在当代日趋激烈的市场环境下，其弊端也越发明显。 （二）产品同质化严重，个性化不足 随着旅游业的不断发展和变化，游客的需求和喜好也在渐渐的发展生着变化。因此，西安必须迎合时代潮流，以客观环境的变化而调整自己的产品，不断研发出符合当今游客喜爱的旅游产品，已经迫在眉睫。旅游产品的开发和创新是旅行社竞争的关键，而旅行社是否能研发出旅游消费者喜爱的产品，将直接导致旅行社客源量的大小以及竞争实力的强弱，可见旅游产品研发对于旅行社的重要性。而根据笔者实地走访及问卷得知，西安国旅的旅游产品同质化严重，个性化不足。从笔者调查统计数据可以看出，对于西安国旅的旅游产品，有13%的游客满意，52%的游客表示一般，35%的游客不满意。 这些数据表明， 目前西安国旅的旅游产品开发现状不容乐观。由于企业自身经济实力，技术开发能力等原因，产品开发设计方面，往往是在对市场缺乏完全研究的情况下研发新产品，甚至推出未经研究的旅游产品；仅仅研究顾客的本身，而不去研究顾客旅游所要解决的问题；不注重对竞争者的认识，而是从自己主观认识下来开发产品，从而导致向游客提供的旅游产品，很难实现旅游产品群体化的个性化、规模化的多样化和层级化的细分，开发设计出的旅游产品与旅游者的需求吻合程度低。 （三）内部管理松散，导游服务质量难以保证 我们知道，每一个企业都有一套属于自身发展的运营机制，这关系到企业的发展。拥有一个好的企业制度，是解决能不能生存的问题，但是有没有一套好的运营机制，是决定企业能不能发展的问题。旅行社应该建立起一套完整的运营机制，而且这个机制要符合实际情况，符合客观旅游市场环境，而且是被多次反复验证的。而根据笔者的实地走访及调查研究表明，西安国旅目前存在着内部管理松散，导游服务质量难以保证等问题。从笔者调查统计结果表明，对于西安国旅的导游服务，仅有22%的游客满意，42%的游客表示一般，有将近36%的游客不满意。 西安国旅人才流动是非常普遍的，在大量新旅行社涌入的情况下，西安国旅没有及时调正自己的员工薪酬福利制度，导致旅行社人才流失。旅行社