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分析秦皇岛外文旅游手册对秦皇岛旅游的引导作用-旅游管理 分析秦皇岛外文旅游手册对秦皇岛旅游的引导作用 谢岚琦 刘 新 陈思宇 狄 阳 孟婉姝 随着中国旅游业的蓬勃发展，每年数以百万计的外国游客涌入中国。外文旅游手册是旅游业用以吸引游客的重要营销手段之一，主要包括景区介绍、景点游览图、交通路线、门票以及周边饮食住宿等内容。目前秦皇岛存在的旅游手册向导尚不完善，存在诸多问题，而旅游手册又是一个给外国友人指引，帮助其了解旅游地的各类信息，有助于旅游的进行与实施，本文以旅游手册为主题，从旅游手册中存在的问题、改进后应该增加的内容以及其重要意义加以分析，通过调查数据，问卷形式，浅析其在秦皇岛旅游业中的重要引导作用。 为了促进秦皇岛旅游业的发展，我们开展了关于旅游手册的研究。旅游手册作为一种5适合于大众阅读的印刷媒介，作为一种信息传达的方式，应具有针对性强、实用功能高、携带方便、制作成本低、导向性明确等特点。旅游手册的编制，其功能主要有两个：一是实用功能，二是吸引功能。实用功能表现在能够明确清晰地传达信息使游客能够根据手册，解决旅游过程中的吃、住、行、购、游、娱等问题；吸引功能主要表现在游客在看到手册的时，以一种美好的方式向旅游者展示旅游信息、服务信息等，让旅游者可以明智地选择所需的旅游和服务信息，读者在阅读手册的时候，能够对某地心生向往，产生旅游冲动。 一、现行旅游手册中的问题 在对目前秦皇岛的旅游手册做调查之后，发现其在信息表现上存在的一些问题： （一）手册内容 在一本手册当中使用多套字体不利于阅读，并且会导致字体变化大，闲的过于随意，缺乏统一感。在对外语的编排上没有按照外国人的习惯精心编排，缺少双语编排的设计。版图中有很大一部分是商业广告，未必是旅行者真正所需求的信息。对旅游信息图片的选择过于单一，不能很好地展现主题特色，图片的尺寸过小，且摆放无序，影响阅读。忽略地图的作用，容易把所有相关信息都纳入一地图当中，使查询主题费力，并且缺少完整的双语地图。 （二）线路与时间优先性 跟团旅游一般是按线路旅游，而自助游则与之不同，更多的是按个人爱好、时间、心情等进行景区选择和景点选择。线路优先原则是将优势资源进行整合，提供一条景点多、费时少的线路，时间优先原则是根据不同类型游客的路旅游时间对资源进行选择性组合。两者虽然大同小异，但在具体设计时有区别。 （三）服务态度是否满足游客的逆反心理 游客的需求多种多样，我们除了以青山、绿水、公园、森林、古城等传统的旅游资源给游客提供一种先进、陶冶情操、培养性情的旅游方式外我们是否要满足顾客的破坏心里、偷窥欲望、发泄情绪，以释放其在精神枷锁和生存竞争双重压力下的郁闷情绪。如果我们想要吸引游客、留住游客，就要让游客带着郁闷之情来，带着满心欢喜去。 （四）外文景区介绍 许多旅游手册很少考虑到中英思维方式及历史文化背景等方面的差异，因此这些旅游手册的英译往往难以达到宣传景点的目的。旅游手册翻译的目的是向读者传达旅游景点的美丽景色、悠久的历史、丰富的民俗、礼节、历史传说等文化信息，从而达到吸引外国游客到中国旅游的目的。在传达这些信息的时候一定要考虑到民族之间文化以及认知方面的差异。 二、新旅游手册的内容 （一）门票与住宿 旅游手册上的门票介绍需要写得更加详细。我们针对门票这一栏曾对来秦皇岛游玩的外国游客做过问卷调查和口头采访等，结果显示绝大多数的外国人因为旅游指南上门票介绍的不明确而感到困扰。他们反映说买了门票进入景区后，很多东西不可以随便玩，他们得另外付钱。最后，预算往往超支，导致一些计划没法实施。带着外国游客反映的问题我们到秦皇岛的各个景点进行现场调查。下面就举几个例子来向大家说明，我们买了票进秦皇岛野生动物园，里面有个狐猴岛，要想进去跟狐猴们玩的话就得花10块钱买食物。再往前就有一排的摊位，在那里可以和各种小动物合影，但得花30块钱（自带相机20块），想跟骆驼和长颈鹿互动的话可以花10块钱买一根树枝等等，这些都是原先的旅游攻略或旅游指南手册上没有的，如果想玩得尽兴，得多花上100块钱左右。 旅游手册上住宿方面需要给外国游客提供一些他们可以居住的旅馆或酒店，并且要注明相关的入住要求。《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》对临时住宿登记管理的相关规定第二十九条明确指出，外国人在宾馆、饭店、旅店、招待所等内住宿时，应当出示有效护照或者居留证件，并填写临时住宿登记表。在并非开放地区住宿还要出示旅行证。而且并不是每个酒店或宾馆都可以接待外国人的。外国游客可以去具备接待外国人的硬件设施（如开通国际长途，国际电