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业务流程相关概念 元素介绍及格式规定（标题20号) 动作介绍－以质量检测流程为例 表单介绍－以质量检测流程为例 判断符介绍－以质量检测流程为例 存档介绍－以质量检测流程为例 流程符号介绍－以质量检测流程为例 售后服务工作流程 标注介绍－以质量检测流程为例 第一步:填写流程说明 第二步－－基本确定涉及的各个部门 第三步－－画出动作和表单 第四步－－标注和调整 为什么要求做流程改进或重组？ 业务流程重组或改进分析的方法 企业流程诊断方法及常见问题 业务流程优化的方法 流程诊断举例－售后服务工作流程 * 管理提升咨询项目 济南佳宝乳业有限公司 SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨询 * 济南佳宝乳业有限公司 管理提升咨询项目 流程相关知识培训 2003年10月25日 SHENGQIN MANAGEMENT CONSULTING 盛勤管理咨询 流程及业务流程重组定义 流程图基本元素介绍 流程画法 流程诊断与改进 今日议题 下载更多培训资料，尽在 业务流程重组 业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进 流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，从而达到短期的迅速改进 业务流程优化 流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 业务流程 下载更多培训资料，尽在 流程及业务流程重组定义 流程图基本元素介绍 流程画法 流程诊断与改进 今日议题 部门名称10号宋体 标注,0.5,虚线,横线 部门名称10号宋体 部门名称10号宋体 部门名称10号宋体 白色底板 两行文字的动作1.0*3.4CM,10号 0.6*2.6CM表单 是 判断1.4*3.4CM 流程,1*3.4CM 1*2.6 CM表单 存档0.91*3CM 多表单,自由调整 可选动作,1*3.4CM 0.6*3.4CM,动作 否 车间 品控中心 采样 检测理化指标 是否达到理化指标？ 是 否 加工处理 生产,入库,每批 产品检测 监控抽检 合格否？ 是 否 扩大比例复检 合格否？ 是 否 下达合格结论 销售公司 封停、撤换 出库 是否出库？ 产品报废 要求销售部处理 是否到达客户 手中？ 是 否 售后服务流程 是 否 检测时间 巴氏奶：４８小时 酸奶：２４小时 灭菌奶：５～７天 是否巴氏奶？ 否 是 检测结果 合格结论 抽检 车间 品控中心 采样 检测理化指标 是否达到理化指标？ 是 否 加工处理 生产,入库,每批 产品检测 监控抽检 合格否？ 是 否 扩大比例复检 合格否？ 是 否 下达合格结论 销售公司 封停、撤换 出库 是否出库？ 产品报废 要求销售部处理 是否到达客户 手中？ 是 否 售后服务流程 是 否 检测时间 巴氏奶：４８小时 酸奶：２４小时 灭菌奶：５～７天 是否巴氏奶？ 否 是 检测结果 合格结论 检测结果,化验报告 车间 品控中心 采样 检测理化指标 是否达到理化指标？ 是 否 加工处理 生产,入库,每批 产品检测 监控抽检 合格否？ 是 否 扩大比例复检 合格否？ 是 否 下达合格结论 销售公司 封停、撤换 出库 是否出库？ 产品报废 要求销售部处理 是否到达客户 手中？ 是 否 售后服务流程 是 否 检测时间 巴氏奶：４８小时 酸奶：２４小时 灭菌奶：５～７天 是否巴氏奶？ 否 是 检测结果 合格结论 车间 品控中心 采样 检测理化指标 是否达到理化指标？ 是 否 加工处理 生产,入库,每批 产品检测 监控抽检 合格否？ 是 否 扩大比例复检 合格否？ 是 否 下达合格结论 销售公司 封停、撤换 出库 是否出库？ 产品报废 要求销售部处理 是否到达客户 手中？ 是 否 售后服务流程 是 否 检测时间 巴氏奶：４８小时 酸奶：２４小时 灭菌奶：５～７天 是否巴氏奶？ 否 是 检测结果 合格结论 存档 车间 品控中心 采样 检测理化指标 是否达到理化指标？ 是 否 加工处理 生产,入库,每批 产品检测 监控抽检 合格否？ 是 否 扩大比例复检 合格否？ 是 否 下达合格结论 销售公司 封停、撤换 出库 是否出库？ 产品报废 要求销售部处理 是否到达客户 手中？ 是 否 售后服务流程 是 否 检测时间 巴氏奶：４８小时 酸奶：２４小时 灭菌奶：５～７天 是否巴氏奶？ 否 是 检测结果 合格结论 客户 投诉 中间部门 售后服务 品控中心 总经理 初步接收 广告策