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做一名优秀的店长 东北片区第一次销售会议 2005年3月15日 人员管理的四个层面: 加盟经理 店长 导购员 顾客 店长不等于优秀的导购员 店长是一名重要的管理者 店长是终端执行最重要的执行者 店长是罗莱品牌的代言人 店长是未来的老板 罗莱门店是罗莱店长最好的舞台 二、店长的工作职责 (1)??? 了解融入罗莱公司经营理念 (2)??? 完成公司与经理下达的各项考核指标; (3)??? 制定单店的年/月/周/日经营计划 (4)??? 组织员工进行教育培训提升员工 (5)??? 监督店铺的商品进货验收、库存管 理、商品陈列等作业内容 (6)???执行促销活动与促销计划 (7)负责店员业绩考核 (8)?监督检查店铺的财务管理 (9)了解并掌握店铺的销售动态 (10)维护商店的清洁与卫生 (11)负责处理顾客的投诉与抱怨 (12)处理经营中出现的例外和突发事件 (13)负责会员客户和大客户的管理维护 二、提升店长能力 (1)具有提高业绩的指导能力与培训能力 (2)具备对讯息数据的整理、分析、运用的能力,动态管理的能力 (3)组织领导能力:调动员工的积极性,共同完成门店的既定目标 (4)自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识 (5)榜样和承担责任的能力。有什么样的店长就有什么样的店员 店长具备的两个特质 (1)服 不等于最优秀 (2)管理 责权利 四、店长的考核 (1)德:体现在日常的管理工作和为人处世方面 (2)能:既包括知识能力和学识水平,又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力 (3)勤:反映店长的工作态度,包括:工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面 (4)绩:主要指工作实绩。工作实绩是德、能、勤、绩的综合反映。销售目标是门店最基本的经营目标。 五、店长业绩考核 (1)完成或超出销售指标 (2)营业额和利润总额的同步增加 (3)门店人员素质和服务水平的上升 (4)库存量和管理费用的降低 (5)市场占有率扩大 (6)商品周转加快,资金利用率提高 (7)知名度提高,广告效果显著 六、店长日常管理工作补充 (1)安排店员工作: 店员的能力——知识、经验、技能 店员的愿力——信心、承诺、动机 适才适岗,发挥特长 (2)及时用合适的办法指出店员的不足 (3)分析竟品信息采取针对性措施 (4)与经理定期巡店,互相学习与分享 (5)每周组织案例分析(成功、失败) (6)每周一次陈列大调整 (7)每日晨会,调动团队精神状态 (8)积极处理积压产品,尽量减少退货 (9)及时认真完成片区交予的作业 (10)做好会员与大客户的维护 (11)与其他加盟商店长沟通优秀经验 (12)作好每一周的工作计划(目标达成计划) 跳高的故事 跳舞的鸭子 谢谢 THE END ★店长是最重要的人力资源 一、店长的重要性 店长的工作职责 店长日常管理工作补充
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