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第三节 人际关系的冲突与合作 一、人际关系的冲突 二、人际关系的合作 一、人际关系的冲突 （一）人际关系冲突的实质 是一种人际交往中的对立状态，两个或两个以上相互交往主体之间的紧张、不和谐，敌视甚至争斗关系，态度、动机、价值观、期望或实际行动不兼容，个体同时也意识到相互间矛盾。 举例：朋友关系 夫妻关系 师生关系 母子关系 团体与团体之间 一、人际关系的冲突 （二）人际关系冲突的功能 冲突的负面功能：心存芥蒂，双方沟通不良，情感隔膜、相互诋毁，相互拆台，或互不相让，恶意攻击导致双方关系破裂。 冲突的正面功能：隐藏的不满、误解通过公开表达，得以化解，澄清，摆出各自的观点理由，激发新思想。 一、人际关系的冲突 （三）引起人际冲突的原因 1、社会困境 （1）囚徒困境 短片欣赏 讨论：囚犯为何选择认罪？ 在任何一种选择中，背叛对方总是能得到较好的结果（因为这一行为可以从对方合作的企图中得到好处，或是防止对方背叛给自己带来的严重后果） 但问题是如果双方不合作，他们得到的结果总是比在他们相互信任并合作的情况下要坏的多。 两难处境：一方面双方都知道他们可以从合作中受益，另一方面他们却无法沟通从而相信对方，所以难以脱离不合作的行为方式。 案例：不同国家的军备竞赛 一、人际关系的冲突 （三）引起人际冲突的原因 （2）公共性地悲剧（哈定悲剧） 哈定认为，在共享公共资源时，每个人都追求各自的最大利益。导致公共资源透支，结果只能使大家的需要都得不到满足，这就是悲剧的所在。 案例（牧民放牛） （三）引起人际冲突的原因 （2）公共地悲剧（哈定悲剧） 生活中的案例 a、观光景点 b、草坪小径 解释：当一种资源未获得明确的分配时，人们往往会不自觉地消费更多。 （三）引起人际冲突的原因 （三）引起人际冲突的原因 （3）引起社会困境和哈定悲剧的原因分析： a、在两种情境下参与者会把自己的行为动机解释为外在的压力，而且会不客观的评价对方的行为。 b、行为的动机是在变化的。 c、现实中的冲突是博弈的：冲突双方得到的利益和损失之和并不一定为零，可能都赢，可能都输。每种情境都将个人能够在短时间内得到的回报与群体的长时利益对立起来。 （三）引起人际冲突的原因 （三）引起人际冲突的原因 （4）解决社会困境的方法 a、适当的管制（税收的征缴、核武器试验的禁令等） b、缩小群体规模 c、沟通 d、改变激励机制 e、倡导利他规范 （三）引起人际冲突的原因 2、对稀缺资源的竞争 故事 生活中的实例： 房价 奥运会门票 春运时的火车票 （三）引起人际冲突的原因 3、知觉到不公正 公正：我的所得与付出之比=你的所得与付出之比（将公正理解为公平） 黄金定律（利益获得者和利益受损者的心理反应） 结论：当一个人越是感觉到自己有较高的能力和价值时（他们对自己投入的评价越高），他就越容易感觉到自己怀才不遇，并意图报复。对社会强烈的不满者大都是受过教育认为自己应该得到比实际所得更多的那些人。 案例：女性相对于男性对于职业的公平感 （三）引起人际冲突的原因 4、误解 （1）负面的镜像知觉 这是在有冲突的个体和团体之间常见的现象。顾名思义，镜像知觉是指双方对对方和自己的知觉是呈镜像的。 案例：美苏冷战期间的评价 冲突中的误解 美苏冷战之间的评价 “我们潜在的对手仍坚持其帝国主义的野心时不能削弱我们自己”——《纽约时报》1982.618. “我们国家并不想追求（核）优势，不过我们也不能让别人压过我们”——《真理报》1984.4.9. “对（前）苏联的领导者说，和平并不是最重要的，最重要的是通过军事手段扩张自己的实力”——《纽约时报》1984.6.28 “整个日内瓦谈判都说明了一点——美国和他的盟友试图通过武力称霸全球，这是和平道路上的最大障碍”——《真理报》1984.3.1 （三）引起人际冲突的原因 4、误解 （2）简单化思维（将竞争对手简单定性，或好或坏） （3）知觉转换 如果说误解与冲突总是一同出现，那么随着冲突程度的起伏变化，误解也会不断出现和消失，具有规律性。当一股势力成为敌人时，我们就会将它的形象扭曲，而在化敌为友之后，它的形象就会向想法的方向发展。 案例：美国在二战前后对日本人的态度 二、人际关系的合作 （一）内涵： 人际合作是指冲突双方愿意共同了解冲突的内在原因，分享双方的信息，共同寻求对双方都有利的