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全国首例消费民事公益诉讼落槌 法院准予上海市消保委对三星、欧珀公司撤诉司法建议强化手机预装软件监管-企业管理论文 全国首例消费民事公益诉讼落槌 法院准予上海市消保委对三星、欧珀公司撤诉司法建议强化手机预装软件监管 王羽 文 手机预装软件一直为消费者诟病。上海消保委近日针对此事提起公益诉讼，将三星、欧珀两家公司告上法庭。今年11月13日，上海市第一中级人民法院公开审理上海市消保委诉广东欧珀公司侵权责任纠纷案。当庭裁定，准予上海市消保委撤回对三星、欧珀公司的起诉。这也是自修订后的民事诉讼法、消费者权益保护法增加公益诉讼相关规定以来，法院首次对进入司法程序的消费民事公益诉讼作出的裁决。 三星oppo手机预装多款软件被诉 据中新社消息，今年7月1日，上海一中院1日披露，该院已依法受理上海市消费者权益保护委员会分别诉天津三星通信技术有限公司、广东欧珀移动通信有限公司侵权责任纠纷案两起公益诉讼案件。这也是该院首次受理公益诉讼案件。 上海市消保委表示，目前手机已从单一通信功能发展到集通信、社交、学习、娱乐、电子商务、健康管理等多功能为一体的移动智能终端，这极大地刺激了消费者对智能手机的消费需求，与此同时，与手机相关的消费投诉也呈快速增长的趋势。2012年，上海市消保委受理的手机类消费投诉为4188件，2013年为5680件，同比上涨35.6%; 2014年达到了7066件，同比上涨24。4%；手机类投诉已经连续3年占到商品类投诉的第一位。 近两年，针对消费者反映的智能手机说明书未完全告知消费者真实情况，存在内存缩水、软件功能不清等问题，该委委托专业机构对市场上在售智能手机的多项性能开展了比较试验。 比较试验发现，受试手机除系统软件外，均不同程度地预装了各类软件，最多的达到71个，少的也有近30个。有的手机无法卸载任何预装软件，有的手机虽可卸载部分，但仍有大量预装软件不能卸载。抽样测试结果显示，手机预装应用软件在消费者无操作的情况下，仍然会发生流量消耗。根据比较试验结果，欧珀X9007和三星SM-N9008S手机不可卸载软件数量位列前两位。欧珀手机总共预装了71个软件，其中不可卸载软件数量达47个，是所有受试手机中最多的。三星手机为44个，且所有预装软件均不可卸载。而两被告对这些软件的名称、类型、功能、所占内存在说明书中均未明确告知消费者，也未告知消费者以何种方法卸载预装软件。 上海市消保委诉称，消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务的真实情况的权利，两被告所售手机的外包装以及说明书均未对其预装软件的名称、类型、功能、所占内存以明示的方式告知消费者，系对消费者知情权的侵害。消费者享有自主选择商品或服务的权利。两被告不告知每个预装应用软件的功能，并将所有应用软件捆绑销售又不告知卸载途径，减弱了消费者依个人需求选择软件的权利，系侵犯消费者的选择权。 为保护消费者的权益不受侵害，上海市消保委根据《民事诉讼法》第55条、《消费者权益保护法》第47条的规定，分别向上海市一中院提起诉讼，请求法院判令两公司在其所销售智能手机外包装或说明书中明示手机内预装软件的名称、类型、功能、所占内存，同时请求法院判令被告为其所销售智能手机内预装应用软件提供可直接卸载的途径。 此后，该案获上海一中院立案，这是国内首次被受理的消费维权公益诉讼。上海市消保委表示，希望此次公益诉讼能够起到示范效应，彻底破除智能手机行业捆绑销售应用软件又不告知消费者的潜规则，推动手机应用软件公平竞争。 被告提交革新方案消保委撤诉 9月17日，上海一中院公开开庭审理了上海市消保委诉天津三星公司侵权责任纠纷案件。庭审期间，上海市消保委表示天津三星公司已向上海市消保委提交了“革新方案”，就预装软件向消费者提供了告知方式和卸载途径，并在上海市消保委召开的新闻通气会上就“革新方案”向广大消费者进行了说明。因此，上海市消保委认为天津三星公司已纠正了侵权行为，其诉讼目的已经达到，故申请撤回对天津三星公司的起诉。 庭上，双方当事人分别提交了证据，并对对方的证据表示认可。天津三星公司还通过其官方网站、产品外包装、说明书及二维码等方式，当庭演示了天津三星公司就涉案智能手机预装软件的名称、类型、所占内存及可卸载与否等信息，对消费者进行告知的方式和内容，并演示了相关预装软件的卸载方法。上海市消保委表示对天津三星公司的演示过程没有异议。 随后，上海一中院召开了上海市消保委诉欧珀公司侵权责任纠纷案审前会议，上海市消保委表示仍坚持对欧珀公司的诉讼请求。 11月13日下午，上海一中院公开开庭审理上海市消保委诉广东欧珀公司侵权责任纠纷寨。此前，上海