毕业论文-关系营销在我国服务型企业的应用研究.docVIP

目 录 摘要……………………………………………………………………………………1 Abstract………………………………………………………………………………1 一、关系营销概述……………………………………………………………………2 (一)关系营销的定义…………………………………………………………………2 (二)关系营销中的企业与个利益相关者的关系……………………………………2 (三)关系营销的特征…………………………………………………………………3 (四)关系营销与传统的交易营销的区别……………………………………………4 (五)服务业进行关系营销的意义和作用……………………………………………4 二、我国服务业的发展现状…………………………………………………………5 (一)服务型企业的含义………………………………………………………………5 (二)服务的基本特征…………………………………………………………………5 (三)我国服务型企业发展存在的问题………………………………………………6 三、服务型企业的关系营销策略……………………………………………………6 (一)提高顾客满意度策略……………………………………………………………7 (二)同竞争者进行合作发展策略……………………………………………………8 (三)针对经销商的沟通合作策略……………………………………………………8 (四)