什么样的技术服务人员最抢手2.ppt

优秀技术员必备基本素质 为人 正直、诚实、真实、守信 一个人成功不是因为他很会做生意,是因为他很会做人 先进的观念 观念决定发展、思维决定成败：脑袋决定口袋！ 爱心 尊重、善待他人、用爱心打动人心 良好的心态 乐观、积极进取、心理上能承受各种困难和挫折的打击 把月亮当太阳，把淋雨当冲凉 优秀技术员必备基本素质 高度的责任心和敬业精神 逃避责任是懦弱，不敬业是堕落 良好的习惯 勤劳、守时、善学擅用擅思、活学活用举一反三、敢于创新 一定的经验和技术水平 思维、判断、推理 要有一定的业务能力 学会正确沟通、只会技术做不好服务 过硬的技术 全面的药理知识 善于学习，多看书，不断充实自己。 丰富的临床经验 善于观察，多总结，经常和经验丰富的人 交流，掌握细节，学会总结。 过硬的培训技能 全方位的服务 处理好几种关系 主动与养殖户沟通 用电话解决问题 分析问题，换位思考 讲究方法和技巧 完美处理客户投诉 开发新市场的方法和技巧 调查市场 不要片面的相信别人的话，亲自了解市场 选择作市场的最佳方法 寻找重点客户 加深经销商和养殖户对公司及产品的印象 巩固和维护老市场 进行客户分类 有重点的做市场 定期回访，必要的情感沟通 提高客户的忠实度 完美处理客户投诉 药品价格高 药效不明显（不想给钱） 提出无礼要求 帮经销商拉客户 对自己公司的产品很有信心 正确认实自己的身份 如何处理好与经销商的关系： 与养殖户沟通不要一味地吹捧自己的产品 认真记录养殖户的建议及反馈的情况 及时回访 、负责到底： 不要过于亲密 如何处理好与养殖户的关系： 向公司反馈产品使用效果，总结产品更好的使用方法、卖点及产品的完善、改进等建议 ： 向公司反馈市场对公司各方面的印象（包括公司形象、服务、产品等） ： 向公司反馈市场情况，包括同类产品的价格、成份、当前疾病的流行情况、效果好产品等 ： 向公司提出合理建议，包括公司的管理、产品的开发、生产销售等各个环节 ： 如何处理好与公司的关系： 不要对其它公司的人员有敌意，虽然我们是竞争对手，但我们还要争取合作，互不伤利，共同发展。若是反目，势必造成两败俱伤，同时给客户留下不好的印象及不良影响。 处理好与其他公司市场人员的关系： 不断的完善自己 技术方面 业务方面 注重自我修养