售票员业务知识2009.ppt

目 录 售票流程 1 车票查验 3 补票办理 4 IC卡售卖 5 预制票流程 2 IC卡充值 1 IC卡退卡 2 一卡通售卖 3 一卡通充值 4 设备日常维护及简单故障处理 5 售票流程 售票地点： 各车站的客服中心，如遇客流控制（例：足球比赛、演唱会等）售票地点可移在站厅或地面临时售票处，地面临时售票处须有安全防护措施； 售票时间： 根据各站情况在运营前15分钟至本站最后一班列车开出前5分钟售票； 可接收的钱币： 只接收现时流通的人民币； 在交接班时，如领用的预制票没有全部售出，售票员不可私自倒票，让人替卖，应将该部分磁卡票上交督导员，督导员红冲“预制票车票明细账”，将预制票交接下一班次督导员； 售/补票员在结束售/补票工作后，应填写“售/补票员结算票款交接表”，并由督导员及值班站长同时签字确认。 售票标准用语： 当需要购买车票的乘客到售票口买票时，询问乘客：“您好， 请问您到哪一站？” 使用文明用语：“到**站**元一张，请问您要几张？”； 如乘客需要购买IC卡储值票、IC卡老年票、IC卡学生票，必须确认说明其所收费用的用途（例：乘客交100元，其中包括10元押金，）； 进行验钞工作； 出售车票时，提醒乘客查看显示屏中的内容，用语：“请您注意查看显示屏。” 使用文明用语：“收您**元，找您**元，**张票拿好慢走。” 制作预制票流程 1、售票员向督导员领用空白磁卡票进行清点，并填写相关的报表和帐簿； 2、票务员放入领取的空白磁卡票开始制作预制票； 3、制作过程中如出现废票售票员英尺废票向督导员换取同等数量的正常空白磁卡票； 4、如有特殊原因未能按督导眼指示将领用空白磁卡票全部制作成预制票，售票员需将剩余的空白磁卡票退回督导员，督导员核对售票员退回的空白磁卡票数量并红冲相关报表和帐簿； 5、督导员将预制票封存入库并记录预制票帐簿 。 补票办理 1、当乘客手持的磁卡票或IC卡储值票无法正常出站，指引乘客到客服中心进行查询； 2、经半自动补票机查询后，告诉乘客车票查询情况，由于乘客乘车超乘需要补费时，向乘客说明； 3、收取补费金额后，对车票进行处理，经处理后的车票交还乘客； 4、对于无法更新的问题磁卡票，运营结束后，上交督导员，督导员以问题票的形式上交总部车站管理室； 5、对于乘客损坏、涂污磁卡票或IC卡储值票票面，或丢失磁卡票或IC卡储值票的，补票员应按规定进行相应的处罚，磁卡票丢失罚工本费2元，IC卡罚工本费10元，补票员在结束补票工作后，应填写“售补票员交款结算日报表”，并由督导员签字确认 。 IC卡的发售 择发售的IC卡的类型，在半自动售票机可以发售的IC卡类型为：成人充值票、学生充值票、老人充值票60、老人充值票60、旅游纪念票。这里我们选择“成人充值票” 押金一栏显示10元，这个值是系统设定的，不可由操作人员改变。按上下键选择充值金额或者按“Tab”键将光标移至“充值金额”一栏再从键盘输入金额。但是输入的金额必须是10的整数倍. 再按确定完成IC卡销售。按键盘上的“收据凭条”按键，打印机会打出凭条 IC卡车票的充值 首先选择IC卡的类型，然后按“加值”键。在窗口中你可以看到卡内的余额，通过上下键选择充值金额或者按“Tab”键把光标移至“充值金额”一栏，在其中输入充值金额。注意：IC卡内的余额不能超过一千。按确定。出现收银窗口，完成收银。 IC卡车票的退卡 IC卡车票的退卡与磁卡车票操作类似。 1、需要查询IC卡，出现所示窗口后将光标移至屏幕上的“退卡”按钮按下确定键。系统会弹出一个对话框，提示你是否要继续完成退卡操作； 2、注意：一旦按下“确定”按钮后IC中的内容将被删除且不可恢复，所以在执行时要小心； 3、另外如果该车票没有完成一次完整的旅程例如只进站而没有出站则无法进行退卡。 按“Tab”将光标移至屏幕上的“确定”按钮确定。如果退卡正确的话，计算机会提示你需要退给乘客的金额 一卡通售卖 票务员上岗前，首先对充值pos机进行签到； 上岗前须向督导员领取一卡通车票、押金凭证、一卡通定额发票等； 输入本人用户名及密码进行登陆，开始一卡通的售卖工作； 每售一张一卡通车票必须要求乘客在充值凭证上签字，同时将城市卡、押金凭证（同时告知乘客该凭证为一卡通车票退卡的必要证明）、充值凭证（要求乘客签字确认），一卡通定额发票（乘客如需报销，并在其充值凭证上加盖“发票已开”章）、找零款一并交给乘客； 运营结束后，在督导员监督下将一卡通的票款、车票、押金凭证、定额发票带回票务室； 一卡通充值 将卡片放入卡槽选择“