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鑫苑物业生活手册 封面： 主题： 解读鑫苑物业 封1—— 以爱为本，超越服务 企业精神：追求进步，超越自我 核心价值观：崇尚荣誉、捍卫责任、创造价值 企业使命：创建美好家园是我们的共同心愿 企业目标：创名牌物业、建一流社区 服务口号：每一棵小草都得到我们的精心呵护 服务质量：星级标准、星级服务、精益求精、尽善尽美 P1—— 主标： 站在9年积淀之上 用时间证明的服务 1998 年，河南鑫苑物业管理有限公司成立，具有国家二级物业管理企业资质。 2000年，鑫苑物业成为郑州市物业管理行业首家通过ISO9000国际质量管理体系认证的企业。 9年来，公司管理人员全部具有大专以上学历，均具有全国物业管理岗位资格证书，其中研究生学历占4%，本科学历占26%,工程技术和维修人员全部持证上岗。公司经过九年的成长和发展，积累了丰富的物业管理经验，成为中原地区物业管理行业的领跑者。 P2-3—— 传颂中国五大城市 横跨五大服务领域 全国服务图—— □鑫苑物业服务领域：多层、高层住宅、公寓、别墅、商业用房、写字楼。 □鑫苑物业服务城市：郑州、济南、苏州、合肥、成都 □鑫苑物业服务名录：logo ◎名满郑州的样板服务： 陇海星级花园、鑫苑名家、鑫苑·都市家园、鑫苑·都市领地、鑫苑·中央花园、鑫苑·国际城市花园、鑫苑·城市之家、鑫苑都市公寓、鑫苑·郑州电动车精品城、鑫苑商务大厦、富润大厦…… ◎名动济南的鑫苑服务：鑫苑·碧水尚景、鑫苑·城市之家…… ◎传颂苏州的鑫苑服务：鑫苑·湖岸名家、鑫苑·景园…… ◎塑造合肥的样板服务：鑫苑·望江花园…… P4-5—— 全国3万业主一致称颂 荣誉加冕的口碑服务 鑫苑物业，服务中国3万余名业主，并受到业主的一致称赞，成就难得的好口碑。 ◎郑州市第九届执行物价计量政策法规最佳单位 ◎郑州市房地产青年文明号 ◎郑州市物业管理先进企业 ◎郑州市物业管理名企20强 ◎消费者信得过的物业管理公司 ◎陇海星级花园——郑州市物业管理示范住宅小区、省级物业管理示范住宅小区、郑州市社区文化建设试点小区； ◎鑫苑都市领地——郑州市物业管理示范住宅小区 ◎鑫苑名家——中原服务标杆社区 ·全国物业管理示范社区、河南省物业管理示范住宅小区、省会人居环境示范社区、郑州市物业管理十佳社区、郑州市园林居住区、市级文明社区、2005十大安全型小区、2005十大服务型小区、2005十大环保型小区等。 ·先后迎来中宣部部长刘云山、国防部部长迟浩田、中国红十字会会长彭佩云等领导前来参观指导工作 ·迎来联合国驻华代表伍德森、利比利亚妇女代表团、国家发改委、统计局、民建中央、全国爱卫办等国际、国家、兄弟省、市及同行业数百个参观团、国际友好人士及各级领导的莅临参观考察。 （领导及国际友人的参观照片） P6-7—— 主标—— 文化成就和谐生活 和谐缔造样板人居 ◎丰富多彩的社区活动是和谐的标志 丰富多彩的社区文化活动。每年两次大型社区活动，主要在中秋节和春节。鑫苑服务的所有小区，将定期举行活动联赛，如篮球赛、乒乓球赛等。一年四季，我们都能看到社区里和谐的身影。 ◎精彩不断的业主联谊是亲情的缩影 在鑫苑的社区里，享受高尚文化素质的居住体验。以建立和谐社区为目标，充分整合社区内外部资源，开展丰富多彩的文化活动，不断提升园区文化品位。业主运动会、才艺晚会、电影节、邻居节…… 社区活动的照片缩影 P8-9—— 主标： 平凡人平凡岗平凡事 六心服务成就厚谊亲情 六心服务的意义是伟大的 鑫苑物业创新提出六心服务理念：诚心、热心、细心、贴心、真心、爱心，以生活的名义和高度，成就服务的非凡意义。9年来，凭借此而成就与业主之间的深情厚意！ 每个人真诚的微笑是伟大的 用心感悟服务人员真诚的微笑。从保安、到保洁、到园丁，您经过社区的任何角落，时刻与你相随的是尊敬的问候和真诚的微笑。业主和服务人员之间是友好的，这是和谐社区里真诚的人。 入住那天起生活就是安全的 智能化电子门禁系统、电子巡更系统、摄像监控服务、周界红外线系统、电子消防安全系统……各种安全系统为您服务。 在整洁的道路上散步是幸福的 从您入住的那天起，就开始享受保洁的服务。全天候的清洁，给您的是洁净社区。整齐的社区绿化，让您喜欢散步。 鑫苑服务关注每一个人，关注每一个细节 心情故事 □严密监控，帮助找回遗失的打印机 ——郑州/鑫苑名家业主 我乘一辆出租车在小区北门下车，到家后发现一台打印机遗失在出租车上。于是抱着一线希望，在保安人员的出入记录和监控录像中，辨认出所乘出租车的车牌号，与出租车公司联系终于找回了丢失的打印机。从北门岗、东大门到中心监控室，鑫苑物业工作人员时时处处对工作的一丝不苟、认真负责、尽心尽力，使我倍受感动。道一声：谢谢你们！ □5分钟应变，清理下水道阻塞危机 ——郑州/鑫苑名家业主 我们家的下水道阻塞了，